求人ID : 402488657mz

カスタマーサポート企画(業務効率化)

★日本を代表する総合インターネットグループ★福利厚生充実★

求人会社名:GMOインターネット株式会社

メンバー
400万円~600万円

募集要項

  • こだわり条件

    上場企業 従業員1000名以上 海外展開あり(日系グローバル企業) 土日祝日休み

  • 仕事内容

    【職務概要】
    同社で提供している「GMOとくとくBB」のサービス利用に関するお客様の声の分析、業務の改善および効率化。また新規事業の運営構築をご担当頂きます。ミッションは、お客様の問題を自己解決できる仕組みの構築です。
    【職務詳細】
    お客様から頂くお声や、数値の分析を行い、自社サイトのユーザビリティ向上やサービスの立案、改善、顧客満足を高める企画・提案を行っていただき、お客様が抱える問題をお客様自身で解決できるしくみの構築を行っていただきます。また、新規事業案件に関わる、対応フロー構築、お取引先の調整なども行っていただきます。
    ・お客様がご自身で問題解決できる仕組みの構築
    ・お問い合せ内容の分析による運用業務の改善、改善策の立案と実行
    ・FAQサイト改修提案と実行
    ・カスタマーサポート業務の効率化の推進
    ・自社、お取引先関係各所との運営業務の調整

  • 年齢

    25歳~40歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 イ
    長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    【必須】
    ・カスタマーサポートまたはコールセンターでの経験
    ・業務改善の立案、実行経験 ・業務フロー構築経験
    ・ITの知識がある方 ※転勤可能な方
    ※「お客様サポート業務経験」経験をお持ちの方は大歓迎です。
    ~~~~仕事のやりがい~~~~
    お客様から頂いた要望や運用改善などを自ら立案を行いプロジェクトとして、社内関係者とともに改善に導いて頂くので幅広い人々と関わり仕事を進めることができ、KGIを達成したときの喜びを感じることができる仕事です。
    ※改善策や改善ポイントをエンジニアやクリエイターと取り進める楽しさがあります。
    ご入社後はカスタマーサポートにて商材知識を覚えていただき、お客様の声や改善点などを改善実現へ向けて積極的に取り進めて頂きます。

  • 年収

    400万円~600万円
    年収:400万~600万
    給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
    賞与:有り
    昇給:昇降給 年4回(1月・4月・7月・10月)

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    【関東】東京都 渋谷区
    山手線「渋谷」駅南口徒歩5分

  • 勤務時間

    10:00~19:00

  • 休日・休暇

    完全週休2日制(土日)有給・慶弔・夏季・年末年始休暇、リフレッシュ休暇  他

  • 福利厚生

    交通費全額支給、従業員持株会、育児・介護休業制度、慶弔見舞金制度、英会話・PC研修等補助金制度、部門業績表彰制度、健康保険組合保養所、すごい健康支援プログラム、すごいエンジニア支援制度 他

  • フィットする人物像

    ・自ら提案など積極的にして頂けて取り進めて頂くことができる方

  • おすすめポイント


     ■オススメのポイント
    (1)ドメイン取得サービスは国内で圧倒的シェアを誇ります(94.5%)
    (2)福利厚生充実!世界一のサービスを提供するためにまずは自社のスタッフへ世界一の福利厚生を提供することを目指して日々環境改善を図っています。
    ・「カフェ」食べ物・飲み物は全部無料!24時間利用可能!
    ・「育児制度」女性スタッフが安心して出産・職場復帰できる環境を整えています。

  • サービス・特徴

    【インフラ事業】 企業や個人がインターネット上で情報発信をするために必要となるサービスをワンストップで提供しています。
    【広告・メディア事業】 インターネット上での集客を支援しています。
    【金融事業】 株式取引やFX取引ができる金融サービスを提供しFintech領域の資本業務提携・仮想通貨など新規事業にも注力しています。
    【モバイルエンターテイメント事業】2011年から開始した事業領域です。スマートフォンを活用したゲームタイトルの提供を行っています。
    ▼強み
    ほぼ全てのサービスをフルスクラッチで自ら開発出来る「高度な技術力」を持ち開発したサービス・商品を「高いマーケティング力」と「強い営業力」で自ら販売しています。そして、業界最高水準の評価を得ている「サポート力」、先端ビジネスの芽をいち早くキャッチできる「リサーチ力」を兼ね備えています。

求人会社情報

  • 設立

    1991年5月

  • 資本金

    50億円(2019年3月末日時点)

  • 従業員

    連結:6012名【社員: 5289名 臨時従業員 723名…

  • 事業概要

    【事業内容】
    インターネット金融事業、モバイルエンターテイメント事業、インターネット広告・メディア事業、インターネットインフラ事業
    【会社の特徴】
    「日本を代表する総合インターネットグループ」をめざし、4つの事業領域で展開しています。
    ■■■同社のここがスゴイ■■■
    ■WEBインフラの国内シェアはトップレベルです■
    ・ドメイン取得事業 国内gTLDシェア94.5%【国内最大級のドメイン登録サービスを運営しています。】
    ・レンタルサーバー事業も国内シェアトップクラス【シェア57.2%】
    ■福利厚生充実(高い質のサービスを提供するために、スタッフにも仕事に集中できる環境を提供)■
    ・全て無料で24時間利用可能なカフェ、育児制度充実、エンジニア支援制度多数、お昼寝推奨、マッサージコーナーあり

職種PR

GMOインターネット社は、『「やりたい」「成長したい」気持ちを大切にする』社風が根付いている。

社内立候補制度があり、グループ会社を含めてやりたい仕事に上司の相談なしに応募することができます。この制度によって中途入社したITエンジニアがGMO インターネットグループ子会社の社長に就任した実績などもあり、風通しの良い社風です。


【仕事のやりがい】
企画立案から、システム構築・運用まで一貫して自社で行っています。
自分たちでサービスを創造していると、自信をもって言える環境です。

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社ワークポート
株式会社ワークポート
  • 設立

    2003/3/1

  • 資本金

    4200万円

  • 従業員(紹介部門数)

    法人全体:613人/転職アドバイザー:533人

IT/通信/インターネット

人材紹介で17年間の実績。50万人が選んだ転職エージェント。
各業界専門の『転職コンシェルジュ』があなたの活動をフルサポートします。

この求人の担当コンサルタント

齋藤 瑞穂
株式会社ワークポート
齋藤 瑞穂
コンサルタント歴 : 12年
土/日でも面談可能 企業と密なリレーション レジュメ添削あり
  • 得意業種 IT・ソフトウェア・インターネット
  • 得意職種 営業 、 管理部門 、 IT・Web・ネットワークエンジニア

【フェアな情報をお伝えすること。それが、本当の信頼に繋がるはず】 転職サポートにいらっしゃる皆様は、それぞれ性格も異なれば、生活のリズムや
置かれた状況も異なりますから、マニュアル通りでは決して上手くいきません。

お一人お一人と真剣に向かい合って、その方に適したスタイルでサポートをするように心がけています。

そんな私のモットーは「フェアな情報をお伝えする」ということです。

転職という人生の岐路に立ったとき、最終的に決断を下すのは、コンサルタントではなく
転職をされるご本人です。ですから、紹介会社としての意見だけでなく、時には弊社にとってプラスにならないことでも、
わたし個人としての意見や考えを率直にお話するようにしています。
そうすることが、転職者の皆さんにとって最善だと信じていますし、本当の信頼を得られる近道だと思っています。



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