【BASE】カスタマーサポート戦略 ※責任者候補

募集要項

• こだわり条件

  土日祝日休み

• 仕事内容

  【職務概要】
  お客様対応を通じて、オーナーズの「BASE」へのエンゲージメントを高めることで、より多くの顧客と、永続的にその関係を維持し、共に成長していきたい方を募集しています。
  
  【職務詳細】
  ・Zendeskを使った問い合わせ対応（メール、チャット）
  ・問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案
  ・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
  ・NPSスコアの向上に向けた施策実行
  ・登録情報、出品商品、各種取引の監視・チェック業務
  ・あんしん・あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計
  ・CS体制／コストの最適化
  
  【備考】
  顧客満足度について責任を持ち、顧客満足度・エンゲージメントの向上に取り組んでいただきます。
  
  短期的には、「BASE」というサービスを深く理解していただくために各種業務を習得しながら、適切な対応を行うことを目指していただき、中長期的には、NPSスコアの分析やプロダクトの改善提案を行っていただくことを期待しています。

• 職種分類

  販売・サービス ＞ コールセンター・テレマーケティング ＞ カスタマーサポート

• 業種分類

  Webメディア・サービス

• 年齢

  28歳～39歳まで
  【年齢制限理由】
  例外事由 3号 イ
  長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

• 応募条件

  【必須】
  ・Webサービスもしくはアプリの一定のCS経験
  ・CS戦略、もしくは事業企画や営業企画経験
  
  【尚可】
  ・マネジメント経験
  
  【備考】
  お問い合わせ対応に責任を負うCSマネージャーではなく、
  CS戦略を実施していただける方をお待ちしております。

• 年収

  600万円～900万円
  年収：600万～900万
  給与：■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
  賞与：あり（業績に応じて）
  昇給：年2回（6月、12月）

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都
  【関東】東京都 港区
  東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅直結

• 勤務時間

  フレックスタイム制（コアタイム：12時00分～16時00分）
  【フレキシブルタイム】（始業）7:00～12:00（終業）16:00～21:00

• 休日・休暇

  完全週休2日制（土、日）、祝日、有給休暇（10日）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、結婚、配偶者の出産休暇、妊娠中、出産時の休暇、育休支援

• 福利厚生

  交通費全支給 （5万円）、社内親睦会制度、BASE利用ショップでの購入支援（毎月1万円まで支援）、好きなPC、モニタ、その他キーボード、椅子を購入可能（上限あり）、イベント参加支援、書籍購入　等

• フィットする人物像

  ・セルフスターターである方

• おすすめポイント

  ★合計15億円の資金を調達★
  
  ■ Eコマースプラットフォーム「BASE」
  20万店舗もの、ものづくりを行う個人、ビジネスを展開する法人、地方自治体をはじめとする行政にご利用頂いているネットショップ作成サービス
  ■ オンライン決済サービス「PAY.JP」
  既存のWEBサービスやECサイトにクレジットカード決済機能を無料で簡単に導入できる開発者向けの決済サービス
  ■ 購入者向けID型決済サービス「PAY ID」
  会員IDを使ってオンライン決済ができるサービス

• サービス・特徴

  モノづくりをする個人・法人、地域活性を支援する自治体等の行政をはじめ、80万ショップに利用されているネットショップ作成サービスと、そこで開設されたショップの商品が購入できるショッピングアプリを提供するEコマースプラットフォームです。
  
  ■ショッピングアプリ「BASE」
  ■ショップ管理専用アプリ「BASE Creator」
  ■ライブ配信機能「BASEライブ」の配信専用アプリ
  
  
  

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