求人ID : 402688299mz

【BASE】カスタマーサポート戦略 ※責任者候補

東証マザーズ上場/同社全体のブランド形成にも携わっていただきます!

求人会社名:BASE株式会社

メンバー
600万円~900万円

募集要項

  • こだわり条件

    土日祝日休み

  • 仕事内容

    【職務概要】
    お客様対応を通じて、オーナーズの「BASE」へのエンゲージメントを高めることで、より多くの顧客と、永続的にその関係を維持し、共に成長していきたい方を募集しています。

    【職務詳細】
    ・Zendeskを使った問い合わせ対応(メール、チャット)
    ・問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案
    ・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
    ・NPSスコアの向上に向けた施策実行
    ・登録情報、出品商品、各種取引の監視・チェック業務
    ・あんしん・あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計
    ・CS体制/コストの最適化

    【備考】
    顧客満足度について責任を持ち、顧客満足度・エンゲージメントの向上に取り組んでいただきます。

    短期的には、「BASE」というサービスを深く理解していただくために各種業務を習得しながら、適切な対応を行うことを目指していただき、中長期的には、NPSスコアの分析やプロダクトの改善提案を行っていただくことを期待しています。

  • 年齢

    28歳~39歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 イ
    長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    【必須】
    ・Webサービスもしくはアプリの一定のCS経験
    ・CS戦略、もしくは事業企画や営業企画経験

    【尚可】
    ・マネジメント経験

    【備考】
    お問い合わせ対応に責任を負うCSマネージャーではなく、
    CS戦略を実施していただける方をお待ちしております。

  • 年収

    600万円~900万円
    年収:600万~900万
    給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
    賞与:あり(業績に応じて)
    昇給:年2回(6月、12月)

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    【関東】東京都 港区
    東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅直結

  • 勤務時間

    フレックスタイム制(コアタイム:12時00分~16時00分)
    【フレキシブルタイム】(始業)7:00~12:00(終業)16:00~21:00

  • 休日・休暇

    完全週休2日制(土、日)、祝日、有給休暇(10日)、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、結婚、配偶者の出産休暇、妊娠中、出産時の休暇、育休支援

  • 福利厚生

    交通費全支給 (5万円)、社内親睦会制度、BASE利用ショップでの購入支援(毎月1万円まで支援)、好きなPC、モニタ、その他キーボード、椅子を購入可能(上限あり)、イベント参加支援、書籍購入 等

  • フィットする人物像

    ・セルフスターターである方

  • おすすめポイント

    ★合計15億円の資金を調達★

    ■ Eコマースプラットフォーム「BASE」
    20万店舗もの、ものづくりを行う個人、ビジネスを展開する法人、地方自治体をはじめとする行政にご利用頂いているネットショップ作成サービス
    ■ オンライン決済サービス「PAY.JP」
    既存のWEBサービスやECサイトにクレジットカード決済機能を無料で簡単に導入できる開発者向けの決済サービス
    ■ 購入者向けID型決済サービス「PAY ID」
    会員IDを使ってオンライン決済ができるサービス

  • サービス・特徴

    モノづくりをする個人・法人、地域活性を支援する自治体等の行政をはじめ、80万ショップに利用されているネットショップ作成サービスと、そこで開設されたショップの商品が購入できるショッピングアプリを提供するEコマースプラットフォームです。

    ■ショッピングアプリ「BASE」
    ■ショップ管理専用アプリ「BASE Creator」
    ■ライブ配信機能「BASEライブ」の配信専用アプリ


求人会社情報

  • 設立

    2012年12月

  • 資本金

    44億9195万円 (資本準備金を含む)

  • 従業員

    140名

  • 事業概要

    【事業内容】
    ◆webサービス企画・開発・運営
    ◆オンライン決済代行サービスの企画・開発・運営
    【会社の特徴】
    ■ミッション 「価値の交換をよりシンプルにし、世界中の人々が最適な経済活動を行えるようにする。」

    ・価値を交換する「場」を提供するBASE
    ・価値・値を交換する「手段」を提供するPAY
    ・価値を交換する「資金」を提供するBASE BANKの3社で事業を展開しています。

    ※代表がForbes JAPAN「日本の起業家ランキング2019」にて3位に選出されています。
    ※ネットショップ開設数が80万ショップを突破!2018年より2年間連続、業界トップクラス※

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社ワークポート
株式会社ワークポート
  • 設立

    2003/3/1

  • 資本金

    4200万円

  • 従業員(紹介部門数)

    法人全体:613人/転職アドバイザー:533人

IT/通信/インターネット

人材紹介で17年間の実績。50万人が選んだ転職エージェント。
各業界専門の『転職コンシェルジュ』があなたの活動をフルサポートします。

この求人の担当コンサルタント

齋藤 瑞穂
株式会社ワークポート
齋藤 瑞穂
コンサルタント歴 : 12年
土/日でも面談可能 企業と密なリレーション レジュメ添削あり
  • 得意業種 IT・ソフトウェア・インターネット
  • 得意職種 営業 、 管理部門 、 IT・Web・ネットワークエンジニア

【フェアな情報をお伝えすること。それが、本当の信頼に繋がるはず】 転職サポートにいらっしゃる皆様は、それぞれ性格も異なれば、生活のリズムや
置かれた状況も異なりますから、マニュアル通りでは決して上手くいきません。

お一人お一人と真剣に向かい合って、その方に適したスタイルでサポートをするように心がけています。

そんな私のモットーは「フェアな情報をお伝えする」ということです。

転職という人生の岐路に立ったとき、最終的に決断を下すのは、コンサルタントではなく
転職をされるご本人です。ですから、紹介会社としての意見だけでなく、時には弊社にとってプラスにならないことでも、
わたし個人としての意見や考えを率直にお話するようにしています。
そうすることが、転職者の皆さんにとって最善だと信じていますし、本当の信頼を得られる近道だと思っています。



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