カスタマーサポート（SV候補）

募集要項

• こだわり条件

  上場企業 管理職・マネージャー 土日祝日休み 第二新卒歓迎 転勤なし 年間休日120日以上 フレックス勤務 資格取得支援制度 駅徒歩5分

• 仕事内容

  【職務概要】
  同社にて以下業務をお任せいたします。
  
  【職務詳細】
  ■メール、電話での問い合わせ対応　
  ・受付時間 9:30 ～ 17:00（土日祝・年末年始を除く）
  ※ただいま新型コロナウイルス感染症への対応のため、受付時間を10:00 ～ 15:00に短縮
  ■エスカレーション対応
  ■ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告
  ■KPI抽出
  ■業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ
  ■テンプレート管理
  ■派遣スタッフ管理（勤怠・請求書等）
  ■業務改善・企画
  
  【環境】
  ・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
  ・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
  ・リーダー／マネジメントラインにもチャレンジできます

• 職種分類

  販売・サービス ＞ コールセンター・テレマーケティング ＞ カスタマーサポート

• 業種分類

  Webメディア・サービス

• 年齢

  ～45歳まで
  【年齢制限理由】
  例外事由 3号 イ
  長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

• 応募条件

  【必須】
  ・ネット証券やネット銀行などのコールセンターでのSV経験3年以上
  ・基本的なPCスキル（メール、チャット、MS Office、その他Webツールなどの操作に抵抗がない）
  ・チームワークを大切にしながら、様々なお問い合わせに柔軟に対応できる方
  
  【尚可】
  ・トレーナーとしての研修実施経験
  ・フィンテック業界での業務経験
  ・Zendeskを使ったサポート業務経験

• 年収

  500万円～750万円
  年収:500万～800万程度
  年俸制：月額410000円
  給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
  ■賞与：無し
  ■昇給：有り

• ポジション

  管理職 , メンバー

• 雇用形態

  正社員
  正社員
  契約期間：無期
  試用期間：3ヶ月

• 勤務地

  東京都

• 勤務地（市区町村）

  渋谷区

• 勤務地（詳細）

  東京都渋谷区渋谷2-22-3 渋谷東口ビル9F
  JR各線「渋谷」駅 徒歩5分

• 勤務時間

  フレックスタイム制※コアタイム：10：00～16：00

• 休日・休暇

  年間休日120日以上、土日祝日、年末年始、その他会社が定める休暇
  年次有給休暇（入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日）

• 福利厚生

  通勤定期代を支給（月5万円まで）、PC自由選択（Mac／Windowsから選択可）、書籍購入補助（業務に必要な専門書・技術書の購入補助）、シャッフルランチ（他チームメンバーとのランチ代支給、1500円／人）、チームメシ（所属チーム内での飲食代支給、5000円／人）等
  喫煙情報：敷地内禁煙（喫煙場所あり）

• フィットする人物像

  セルフスターターな方

• 転職コンシェルジュからのコメント

  
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