求人ID : 403989250 掲載予定期間:2022/06/29(水) ~ 2022/08/31(水)

カスタマーサポート(Pocochaグローバル)

【東証プライム】福利厚生充実/出社とリモートを織り交ぜた働き方です!

求人会社名:株式会社ディー・エヌ・エー

管理職 , メンバー
400万円~650万円

募集要項

  • こだわり条件

    上場企業 従業員1000名以上 海外展開あり(日系グローバル企業) 管理職・マネージャー 土日祝日休み 第二新卒歓迎 語学(英語)を生かす フレックス勤務 駅徒歩5分 リモートワーク

  • 仕事内容

    【職務概要】
    今までの豊富なご経験/高いご実績を活かし、お客様に最も近いところにいるカスタマーサービスとして、一緒に本気で良いサービスを一緒に作って頂ける方を求めています。

    【職務詳細】
    ▼カスタマーサポート業務
    ・カスタマーサポート窓口運用・構築に関する業務経験
    ・業務フローやオペレーション、エスカレーションフローの設計と効率化
    ・CSツールの新規導入及び運用

    ▼マネジメント業務
    ・目標となるKPIの設計及びそのチューニング
    ・メンバーの採用、育成、評価などチームビルディング

    ▼他部門連携業務
    ・さらなる事業成長に向けて他部署を巻き込んだサービス改善提案
    ・事業部側や開発側と連携し、お客様対応の品質強化に向けた組織構築
    ・経営陣に対してお客様の声に関するレポート報告

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > カスタマーサポート

  • 業種分類

    Webメディア・サービス

  • 年齢

    ~45歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 イ
    長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    【必須】
    ・社会人経験3年以上、リーダー経験
    ・ビジネスレベルの英語、日本語
    ・KPIの新規設計やその運用経験
    ・メンバー育成や評価及び査定の経験
    (※CS未経験の場合、何らかの業務オペレーションの改善経験があれば可)

    【尚可】
    ・特に海外ソーシャルメディアサービスにご興味がある方
    ・新規事業の立ち上げ経験

  • 年収

    400万円~650万円
    年収:400万~1500万程度
    月給制:月額294167円
    給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
    ■賞与:年2回(6月・12月)
    ■昇給:年2回(5月・11月)

  • ポジション

    管理職 , メンバー

  • 雇用形態

    正社員
    正社員
    契約期間:無期

    試用期間:3ヶ月

  • 勤務地

    東京都
    【本社】〒150-8510 東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア
    JR各線「渋谷」駅から徒歩3分

  • 勤務時間

    フレックスタイム制/裁量労働制(業務内容により異なります)

  • 休日・休暇

    土日、国民の祝日、年末年始、慶弔休暇、生理休暇、育児休暇、有給休暇(初年度最大12日、2年目以降15日~20日)など

  • 福利厚生

    全社経営会議、社長賞、英語学習支援制度、English Communication Test、勉強会開催支援制度、部活動支援制度、Global Night、育児休業、ベビーケア休暇、育休復職サポート手当、介護休業、介護休暇、積立休暇制度、キャリア選択制度、リモートワーク制度有り
    喫煙情報:屋内原則禁煙(喫煙室あり)

  • フィットする人物像

    ・セルフスターターな方

  • 転職コンシェルジュからのコメント


    プライム市場上場、国内最大級のエンターテイメント
    サービスを提供する企業です!!
    「Mobage」を軸にソーシャルゲームやEC、各種エン
    ターテインメントなどを幅広いネットサービス事業を
    展開しています。

    ■仕事環境
    オンオフを切り替えて充実した仕事生活を実現できます!
    年に1回は1週間の休暇を取得することを推奨。
    有給休暇の取得促進の取り組みも全社的に行っています。

  • サービス・特徴

    同社は、「Mobage」を軸に「ソーシャルメディア事業」を展開しています。2009年10月からは、自社でソーシャルゲームの開発に着手、2010年1月からはプラットフォームを他社に開放するなど、時代に合わせた施策により更なる成長をしています。
    今後は、プラットフォーマーとゲーム事業者という両方の立場で規模の拡大に取り組み、業界トップクラスのソーシャルエンターテインメントプラットホームを目指しています。また、その価値を最大限に活かし、ネット広告の新たな可能性の追求や、新たなUGCサービスも展開していきます。「eコマース事業」においては、ショッピング、モバイル分野での展開、決済サービス、マーケットプレイスの提供など、事業の幅を広げています。今後も、ひとつひとつのサービスの成長はもちろん、パートナー企業と連携していくことで、eコマース事業を同社のサービスの柱のひとつとして発展させていきます。さらには、事業で培ったノウハウを結集してインフラの強みを活かし、世の中にない「新規事業」や、米国・中国を軸とした「国際事業」へも積極的に取り組み、領域の拡大と事業の飛躍にチャレンジしていきます。

求人会社情報

  • 設立

    1999年3月

  • 資本金

    103億9700万円 

  • 従業員

    連結:2100名(単体:1251名)

  • 事業概要

    【事業内容】
    ■エンターテインメント■eコマース■ソーシャルゲーム■その他
    【会社の特徴】
    東証プライム上場、エンターテインメントサービスを提供する企業です。「Delight and Impact the World」(世界に喜びと驚きを)をスローガンに日本初のグローバルサービスをつくるべく、ソーシャルゲームやEC、各種エンターテインメントなど幅広いネットサービス事業を展開しています。
    現在では米国、中国を軸に海外への事業展開も進めています。

    ■仕事環境
    ・【健康への配慮】:年に1回は1週間の休暇の取得を推奨。有給休暇の取得促進の取り組みも全社的に行っています。
    ・【フリーランチと社内カフェ】:毎営業日無料ランチを提供。カフェでは勉強会や部署を横断した親睦会も開催されています。

職種PR

DeNAは、マーケットが未成熟であったころからeコマースの進化に取り組んで参りました。そして、ひとつの事業領域に固執せずに次々と時代を切り拓く新しい事業を生み出し続け、現在ではeコマースに加え、ソーシャルメディア事業、国際事業へと事業領域を拡大しています。
創業時からDeNAの根っこのDNA(遺伝子)は「新しいことに挑戦し続けること」です。これからもユーザに新鮮な便利さと楽しさを届け続けることを目指して、DeNAが誇るテクノロジーとノウハウ、とことん考え抜く企業文化、そして何よりユーザの声を大切に、新しいことに挑戦して参ります。

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転職エージェント情報

株式会社ワークポート
株式会社ワークポート
  • 設立

    2003/3/1

  • 資本金

    4200万円

  • 従業員(紹介部門数)

    法人全体:744人(2022年4月1日現在)/転職アドバイザー:600人

IT/通信/インターネット

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この求人の担当コンサルタント

赤丸 慧
株式会社ワークポート
赤丸 慧
コンサルタント歴 : 7年
土/日でも面談可能 親身なコンサル レジュメ添削あり
  • 得意業種 IT・ソフトウェア・インターネット
  • 得意職種 管理部門 、 経営幹部・経営企画

企業側・求職者側両者目線での観点を踏まえ、長期的な就業・キャリアを叶える転職活動で支援します 私は管理会計・経理・財務・税務・CFO・IRなどの
会計部門の転職支援を専門とするチームの責任者を務めております。

※企業担当の経験を踏まえ、書類選考通過率アップの履歴書、職務経歴書の添削アドバイスをさせていただきます。
 他、ご年収交渉等もさせていただいております。(一例として50万円~100万円UP等)

転職市場や業界特性・職種特性の情報を元に『長期的就業かつキャリアを叶える』を
モットーとし、各求職者様にとってベストな転職を支援させていただいております。

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一度、面談の機会をいただけますと幸いでございます。



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