求人ID : 403945409 掲載予定期間:2022/06/22(水) ~ 2022/08/31(水)

カスタマーサポート【スペシャリスト】

◎副業可/東証グロース上場/導入社数4万社を超える電子契約サービス

求人会社名:日本最大級の法律相談ポータルサイト運営会社

メンバー
480万円~650万円

募集要項

  • こだわり条件

    上場企業 土日祝日休み フレックス勤務

  • 仕事内容

    【職務概要】
    お客様の声を正しく把握するためのアンケート設計、お問い合わせやアンケート結果のデータ集計と分析、顧客対応や社内対応における課題の特定から施策の企画、実行をしていただきます。

    クラウドサインでは、大手の企業様から個人事業主の方まで、幅広い企業規模のお客様もいらっしゃいますし、業種・業態も様々です。顧客カバー範囲が広いため利用データや属性データ、顧客の課題等の定量・定性分析の統計的な理解も行い施策実施後の結果把握、改善策の立案といったペルソナ毎のPDCAプロセスの構築・運用も行っていただきます。

    最終的には、カスタマーエクスペリエンスの向上を目指し、お客様がお勧めしたくなるような顧客体験を構築することを目指していただきます。

    【職務詳細】
    ・アンケートの設計、NPSツールの活用、収集したデータの分析
    ・幅広い顧客のペルソナと課題の設定
    ・仮説に対する打ち手の企画(ツールチップやチュートリアル、ヘルプページなどのコンテンツを作成)、実行による顧客体験の向上
    ・NPSの向上やChurnRateの低減を目標に活動していただきます

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > コールセンター管理・運営

  • 業種分類

    Webメディア・サービス

  • 年齢

    ~40歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 イ
    長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    【必須】
    ■下記いずれかのご経験をお持ちの方
    ・CX向上、顧客ロイヤルティ向上等のカスタマーエクスペリエンス実務経験
    ・カスタマーエンゲージメントツールの導入、あるいは活用の経験

    【尚可】
    ・俯瞰的視点/課題発見力に長けた方
    ・オペレーション設計~実行までのご経験をお持ちの方
    ・BIツールを活用したデータ分析/業務改善のご経験をお持ちの方
    ・カスタマーサクセスのご経験をお持ちの方
    ・BtoB SaaSのサポート業務の経験がある方
    ・クラウドサイン認定資格をお持ちの方

  • 年収

    480万円~650万円
    年収:480万~720万程度
    年俸制:月額400000円
    給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
    ■賞与:年俸制
    ■昇給:年2回

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員
    正社員
    契約期間:無期
    試用期間:3ヶ月

  • 勤務地

    東京都
    東京都

  • 勤務時間

    フレックスタイム制(コアタイム無し)

  • 休日・休暇

    完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、夏期休暇、育児短時間措置、妊婦特別休暇、産前産後休暇

  • 福利厚生

    各種社会保険完備、通勤交通費支給、社内表彰制度、役職手当、勤続表彰制度(5年、10年)、近距離手当制度、自転車通勤手当制度、誕生日のお祝い
    喫煙情報:敷地内禁煙(喫煙場所あり)

  • フィットする人物像

    セルフスターターな方

求人会社情報

  • 設立

    2005年7月

  • 資本金

    439百万円(2022年3月現在)

  • 従業員

    320名(2021年6月26日時点)

  • 事業概要

    【事業内容】
    ・弁護士ドットコムの開発・運営、弁護士ドットコムニュースの運営、税理士ドットコムの開発・運営、クラウドサインの開発・提供、BUSINESS LAWYERSの運営、弁護士ドットコムキャリアの運営

この求人の取り扱い転職エージェント・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

転職エージェント情報

株式会社ワークポート
株式会社ワークポート
  • 設立

    2003/3/1

  • 資本金

    4200万円

  • 従業員(紹介部門数)

    法人全体:744人(2022年4月1日現在)/転職アドバイザー:600人

IT/通信/インターネット

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この求人の担当コンサルタント

赤丸 慧
株式会社ワークポート
赤丸 慧
コンサルタント歴 : 7年
土/日でも面談可能 親身なコンサル レジュメ添削あり
  • 得意業種 IT・ソフトウェア・インターネット
  • 得意職種 管理部門 、 経営幹部・経営企画

企業側・求職者側両者目線での観点を踏まえ、長期的な就業・キャリアを叶える転職活動で支援します 私は管理会計・経理・財務・税務・CFO・IRなどの
会計部門の転職支援を専門とするチームの責任者を務めております。

※企業担当の経験を踏まえ、書類選考通過率アップの履歴書、職務経歴書の添削アドバイスをさせていただきます。
 他、ご年収交渉等もさせていただいております。(一例として50万円~100万円UP等)

転職市場や業界特性・職種特性の情報を元に『長期的就業かつキャリアを叶える』を
モットーとし、各求職者様にとってベストな転職を支援させていただいております。

転職市場動向や、市場価値を知りたい、転職へのお悩みでも構いませんので
一度、面談の機会をいただけますと幸いでございます。



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