求人ID : 403958559 掲載予定期間:2022/06/22(水) ~ 2022/08/31(水)

スーパーバイザー(CX)

Zホールディングス傘下のネット銀行/成長を続ける企業でキャリアアップ可能!

求人会社名:PayPay銀行株式会社

管理職 , メンバー
500万円~750万円

募集要項

  • こだわり条件

    管理職・マネージャー 第二新卒歓迎 土日祝日休み 年間休日120日以上 資格取得支援制度 駅徒歩5分 退職金制度

  • 仕事内容

    【職務概要】
    CX統括部は、お客さまの声を起点とした幅広い業務を担っている部署です。
    現在は、お客さまの声を可視化し、UI・UXの改善に向けた各取り組み(チャットやchatbot等を活用したテキストコミュニケーション推進、
    お客さま対応のシステム、コールセンター基盤を導入、改善)を特に重視して取り組んでいます。

    【職務詳細】
    ・セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用
    ・カスタマーセンターの運用支援、改善策の実施
    ・VOCの集計・分析等に基づいた施策の企画・運用
    ・上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告
    ※スキルや志向性にあわせ、役割分担をご相談させていただきます。
    ※業務知識習得のため、カスタマーセンターでの研修(座学・受電)へ、
     2週間から1ヶ月程度、参加いただく可能性があります。

    各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、
    VOCなどを起点に自らが企画し運用することや
    カスタマーセンターの課題をふまえ改善策を実施することも多いため、
    ぞれぞれの適性や志向にあわせ、成長しやすい環境となっています。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > コールセンター管理・運営

  • 業種分類

    銀行(都市・信託・信金・信組)

  • 年齢

    ~40歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 イ
    長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    【以下いずれか必須】
    ・セールスフォースまたはコールセンターソリューションの活用に向けた企画、推進
    ・コールセンターの運営、管理経験を活かし、他部門を巻き込んで、主体的に改善した経験

    【尚可】
    ・金融業界での経験
    ・セールスフォースの導入および導入に伴う社内体制の構築経験
    ・コールセンターシステムまたはコールセンター運用の改善に向けたシステムの導入経験

  • 年収

    500万円~750万円
    年収:500万~750万程度
    月給制:月額300000円
    給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
    ■賞与:年2回(6月・12月)
    ■昇給:年1回 (7月)

  • ポジション

    管理職 , メンバー

  • 雇用形態

    正社員
    正社員
    契約期間:無期
    試用期間:3ヶ月

  • 勤務地

    東京都
    東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル
    都営地下鉄大江戸線「都庁前」駅徒歩1分
    東京メトロ丸ノ内線「西新宿」駅徒歩2分

  • 勤務時間

    8時40分~17時10分 (所定労働時間:7時間30分)

  • 休日・休暇

    【年間休日120日】完全週休2日制(土曜日・日曜日・祝日)、年末年始休暇、慶弔休暇、連続休暇、看護休暇、勤続休暇、年次有給休暇など

  • 福利厚生

    各種社会保険完備、通勤手当、退職金制度、401k制度(定年:60歳)、定期健康診断、人間ドック補助、歯科検診、ベネフィット・ステーション、資格取得支援など
    喫煙情報:屋内禁煙

  • フィットする人物像

    セルフスターターな方

  • 転職コンシェルジュからのコメント

     オススメポイント
     ・三井住友銀行&Zホールディングス(ヤフー株式会社)からの出資企業で財務基盤は安定!
     ・ネット銀行の最先発行。「銀行初・すべてのお客さまへのセキュリティトークン無料配布」「日本初・24時間365日取引システム連続稼働」など、これまでもさまざまな「初めて」を実現!

  • サービス・特徴

    同社はヤフー株式会社、株式会社三井住友銀行を二大株主とし、次世代の金融のあり方を見据えて誕生した「日本初のインターネット専業銀行」です。2000年10月に営業開始、2018年2月にはヤフー株式会社の連結子会社となりました。

    「銀行初・すべてのお客さまへのセキュリティトークン無料配布」「日本初・24時間365日取引システム連続稼働」など、これまでもさまざまな「初めて」を実現、現在もFinTech業界を牽引すべく、従来の銀行にはない新しいサービスやシステムの開発・提供に努めています。

求人会社情報

  • 設立

    2000年9月19日

  • 資本金

    372億5000万円

  • 従業員

    328名

  • 事業概要

    【事業内容】
    「JNB Visaデビット」「外国為替証拠金取引(JNB-FX PLUS)」「スポーツ振興くじ(toto)」「公営競技」「投資信託」「宝くじ(ロト・ナンバーズ)」「外貨預金」「ビジネスローン」の取り扱いなど、インターネット銀行ならではの特徴を活かしたさまざまな商品・サービスを開発・提供
    【会社の特徴】
    従来の銀行とは異なり、店舗を使わずにネット上ですべての取引を行うという、新しい銀行の形を追求しております。
    2018年2月にはヤフー株式会社の連結子会社となり、ネット上での決済をより便利にするサービスを生み出すべく、連携を強化しています。会社理念のひとつとして「お客さまの視線に立ち、お客さまとともに歩む銀行」を掲げ、インターネットを利用するお客さまが望む商品・サービスの開発・提供に努めています。

    ※同社は2020年7月31日に開催の取締役会にて、「ジャパンネット銀行」から「PayPay銀行」への商号変更を決定しました。

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転職エージェント情報

株式会社ワークポート
株式会社ワークポート
  • 設立

    2003/3/1

  • 資本金

    4200万円

  • 従業員(紹介部門数)

    法人全体:744人(2022年4月1日現在)/転職アドバイザー:600人

IT/通信/インターネット

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この求人の担当コンサルタント

赤丸 慧
株式会社ワークポート
赤丸 慧
コンサルタント歴 : 7年
土/日でも面談可能 親身なコンサル レジュメ添削あり
  • 得意業種 IT・ソフトウェア・インターネット
  • 得意職種 管理部門 、 経営幹部・経営企画

企業側・求職者側両者目線での観点を踏まえ、長期的な就業・キャリアを叶える転職活動で支援します 私は管理会計・経理・財務・税務・CFO・IRなどの
会計部門の転職支援を専門とするチームの責任者を務めております。

※企業担当の経験を踏まえ、書類選考通過率アップの履歴書、職務経歴書の添削アドバイスをさせていただきます。
 他、ご年収交渉等もさせていただいております。(一例として50万円~100万円UP等)

転職市場や業界特性・職種特性の情報を元に『長期的就業かつキャリアを叶える』を
モットーとし、各求職者様にとってベストな転職を支援させていただいております。

転職市場動向や、市場価値を知りたい、転職へのお悩みでも構いませんので
一度、面談の機会をいただけますと幸いでございます。



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