カスタマーサポートリーダー候補

募集要項

• こだわり条件

  管理職・マネージャー 土日祝日休み 第二新卒歓迎 転勤なし フレックス勤務 駅徒歩5分 リモートワーク

• 仕事内容

  【職務概要】
  医師専用コミュニティティサイト「MedPeer」に参加する14万人の医師会員とのコミュニケーション窓口となるドクター（カスタマー）サポート部門のリーダー候補として下記業務を担当していただきます。
  
  【職務詳細】
  ・「MedPeer」の利用方法などに関する問い合わせへの対応
  ・「MedPeer」サイト内の投稿内容チェック
  ・問い合わせの取りまとめや、投稿内容の定量分析とチームメンバーへの共有
  ・上記業務の改善、およびディレクターやエンジニアによるサービス改善のサポート　など。
  
  リーダー候補としてまずは実務をキャッチアップ頂き、将来的にはチーム全体のクオリティ向上や隣接部門（CRMやマーケティング）との連携等を牽引頂く予定です。「MedPeer」にはいくつかのサービスコンテンツがありそれぞれ担当者がおりますが、ドクターサポートチームは現在4名体制で、「MedPeer」全体のクオリティを維持・向上させる役割を担っています。

• 職種分類

  販売・サービス ＞ コールセンター・テレマーケティング ＞ カスタマーサポート

• 業種分類

  Webメディア・サービス

• 年齢

  ～45歳まで
  【年齢制限理由】
  例外事由 3号 イ
  長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

• 応募条件

  【必須】
  ・WEBサービスにおけるカスタマー対応経験（個人法人問わず）
  ・業務改善経験
  
  【尚可】
  ・クレーム対応経験
  ・資料作成やデータ管理の実務経験
  ・メルマガ制作／運用担当経験
  ・webサービス運用経験
  ・リーダー／マネジメント経験

• 年収

  350万円～550万円
  年収:350万～600万程度
  月給制：月額250000円
  給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
  ■賞与：年1回
  ■昇給：年2回

• ポジション

  管理職 , メンバー

• 雇用形態

  正社員
  正社員
  契約期間：無期
  試用期間：3ヶ月

• 勤務地

  東京都
  【本社】〒104-0045
  東京都中央区築地1-13-1 銀座松竹スクエア９階
  各線「東銀座」駅より徒歩3分、各線「銀座」駅より徒歩2分

• 勤務時間

  9時30分～18時30分
  ※フレックスタイム制（コアタイム 11：00～15：00）

• 休日・休暇

  完全週休2日制(土・日)、祝日、有給休暇、夏期休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、育児休業制度有り

• 福利厚生

  社会保険完備、交通費支給、健康診断、オンライン医療相談、インフルエンザ予防接種、リモートワーク手当、ベースエリア手当
  喫煙情報：屋内禁煙

• フィットする人物像

  ホスピタリティマインドを持って、責任ある顧客対応ができる方

• 転職コンシェルジュからのコメント

  
  　★おすすめポイント★
  ■会員数4万人を誇る医師向けコミュニティサイトを運営
  ・全国の医師会員数43000名を超えるサイトとなっており日経産業新聞に取り上げられるなど医療界で注目の企業！！
  また育児休業などあり男性女性ともに働きやすい環境となっております！

• サービス・特徴

  ■MedPeer医師専用のコミュニティサイト
  MedPeer会員医師による処方薬剤評価情報コンテンツ「薬剤評価掲示板」や、特定の疾患治療に関する
  有名臨床研修指定病院所属の指導医参加のオンライン症例検討会「インタラクティブ・ケース・カンファレンス」など、
  医師専用ならではの医療情報共有サイトとして、多くの医師が利用をしています。
  ■遠隔医療相談サービス「first call」
  チャットやテレビ電話を使ってオンラインで医師に医療相談を行うことができるオンライン医療相談サービス。小児科や産婦人科、精神科、内科など、多様な診療科目の医師たちが参加。自身や家族の体調についての悩み、健康に関するちょっとした相談にも、医師が丁寧に回答します。

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