求人ID : 403900927 掲載予定期間:2022/06/17(金) ~ 2022/08/31(水)

カスタマーサポート(英語ネイティブ人材)

プライム上場グループ企業/ご経験を活かして同社主力事業を更に大きくしませんか?

求人会社名:株式会社デジタルハーツ

管理職 , メンバー
400万円~600万円

募集要項

  • こだわり条件

    管理職・マネージャー 土日祝日休み 第二新卒歓迎 語学(英語)を生かす フレックス勤務 駅徒歩5分

  • 仕事内容

    【職務概要】
    「カスタマーサポート業務」の部門運営をお任せします。

    【職務詳細】
    ・レポート作成
    ・オペレーション管理/CS品質管理
    ・シフト作成、管理及びメンバーケアサポート
    ・稼働前準備等
    ・顧客窓口対応(クライアント折衝)
    ・業務フロー構築及び推進
    ・人材採用、育成(教育)

    長年のデバッグ業務で培った圧倒的なクライアントとのリレーションをもとに、
    カスタマーサポートの請負業務を展開している同社。
    2017年11月のサービス開始より、順調に業績を伸ばしており、
    案件数も増加しているため、増員として
    グローバルチームのプロジェクトマネージャーを募集します。

    営業側の責任者と協力をしながら、カスタマーサポート事業の
    実業務部分の立ち上げ運営、具体的には業務フロー設計から採用や育成、
    組織構築までを幅広くお任せします。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > コールセンター管理・運営

  • 業種分類

    アウトソーシング

  • 年齢

    ~40歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 イ
    長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    【必須】
    ◆カスタマーサポートチームの運営経験3年以上
    ・メール・電話・チャット・SNS など複数チャネルのサポート業務環境の構築経験
    ・カスタマーサポートの品質管理指標の作成及び品質管理の業務経験
    ・人員リソース及び業務量の最適化の調整経験
    ・定性・定量データからの問合せの分析経験
    ・他部署やクライアントとの柔軟な折衝能力及び提案力
    ・各種 CRMツールを活用したサポートフローの設計経験
    ◆言語:英語(ネイティブレベル)かつ日本語(ビジネスレベル、N2以上)
    ◆基本的なPCスキル (Word、Excel、PowerPoint)

    【尚可】
    ・エンターテインメントコンテンツ企業でのスーパーバイザー経験

  • 年収

    400万円~600万円
    年収:400万~600万程度
    月給制:月額318600円
    給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
    ■賞与:年2回(6月・12月)
    ■昇給:年1回

  • ポジション

    管理職 , メンバー

  • 雇用形態

    正社員
    正社員
    契約期間:無期
    試用期間:3ヶ月

  • 勤務地

    東京都
    東京都渋谷区笹塚1-64-8 Daiwa笹塚ビル3F
    京王電鉄京王新線「笹塚」駅より徒歩4分

  • 勤務時間

    10時00分 ~19時00分
    ※フレックスタイム制(コアタイムなし)

  • 休日・休暇

    週休2日制(シフト勤務制の可能性あり)、国民の祝日、年次有給休暇(試用期間終了後3日、6ヶ月勤務後7日付与)、産前産後休業、育児休業、介護休業(法定通り)、バースディ休暇 慶弔、夏季、年末年始など

  • 福利厚生

    各種社会保険完備、通勤交通費支給(月額上限5万円まで。但しバス代は支給対象外)、慶弔見舞金支給、家族手当、出張手当

    喫煙情報:屋内禁煙

  • フィットする人物像

    ・日本文化への関心をお持ちの方
    ・マルチタスクを柔軟に処理できる方
    ・ゼロイチの業務に挑戦したい方
    ・前向きにチームメンバーと業務遂行できる方
    ・課題発見と解決に積極的に取り組める方

  • 転職コンシェルジュからのコメント

    同社はデバッグ・システムテストやセキュリティ事業を行う東証一部上場企業です。
    「SAVE the DIGITAL WORLD」をミッションに掲げ、
    お客様の高品質な製品開発を支えています。

    IoTやDX等が加速しているデジタル関連市場において
    多様化が進むコンテンツやサービスに対応し、更なる拡大を目指しています。

    ■オススメポイント
    ・専門企業ならではのテストノウハウと独自のテスト自動化ツール
    ・プロフェッショナルへと育てる独自の教育体制
    ・国内ゲームデバッグ市場で圧倒的シェアを確立

  • サービス・特徴

    【プロジェクト例】
    ・クラウドサービスにおけるAWSの導入提案、要件定義、設計・構築業務
    ・クラウド案件の提案、技術支援
    ・ハイブリッドクラウドに伴うAWS上でのネットワーク設計・構築業務
    ・VMware/HyperVなどを用いた仮想インフラストラクチャの設計、開発、運用
    ・AWS/Azure他、パブリッククラウド上でのサービスシステム設計開発
    ・ログデータ分析、可視化、インフラコード化、機械学習などを用いた運用システムの企画開発
    ※業界は金融、小売、自動車、精密、メディア、航空、サービス、医療、不動産、IT系、ホテルなど様々です。

求人会社情報

  • 設立

    2001年4月19日

  • 資本金

    30068万円

  • 従業員

    862名

  • 事業概要

    【事業内容】
    ■総合デバッグサービス■社内検証によるデバッグサービス■テストプレイ&チューニングサービス■デバッグスタッフの派遣
    【会社の特徴】
    ■21世紀におけるデジタル化の進展は、パソコンからスマートフォンへといった技術変化をもたらし、企業、公共機関から身近な製品まで、身のまわりの生活の隅々にデジタル製品が浸透するとともに、安心・安全な製品やサービスの実現が国や企業の競争力の源泉となっています。

    ■同社グループは、デジタル製品の不具合を検出する「デバッグ」を通じ、デジタル技術の目まぐるしい変化をいち早く察知するとともに、より一層、デジタル社会の安全・品質に対する社会的使命を認識し、様々な産業で必要とされる企業になることを目指しています。

この求人の取り扱い転職エージェント・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

転職エージェント情報

株式会社ワークポート
株式会社ワークポート
  • 設立

    2003/3/1

  • 資本金

    4200万円

  • 従業員(紹介部門数)

    法人全体:744人(2022年4月1日現在)/転職アドバイザー:600人

IT/通信/インターネット

人材紹介で19年間の実績。50万人が選んだ転職エージェント。
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この求人の担当コンサルタント

高田 静夫
株式会社ワークポート
高田 静夫
コンサルタント歴 : 11年
土/日でも面談可能 夕方以降に面談可能 親身なコンサル
  • 得意業種 IT・ソフトウェア・インターネット
  • 得意職種 企画・マーケティング 、 IT・Web・ネットワークエンジニア 、 制作・クリエイティブ

【フェアな情報をお伝えすること。それが、本当の信頼に繋がるはず】 転職サポートにいらっしゃる皆様は、それぞれ性格も異なれば、生活のリズムや
置かれた状況も異なりますから、マニュアル通りではけして上手くいきません。

お一人お一人と真剣に向かい合って、その方に適したスタイルでサポートをするように心がけています。

そんな私のモットーは「フェアな情報をお伝えする」ということです。

転職という人生の岐路に立ったとき、最終的に決断を下すのは、コンサルタントではなく
転職をされるご本人です。ですから、紹介会社としての意見だけでなく、時には弊社にとってプラスにならないことでも、
わたし個人としての意見や考えを率直にお話するようにしています。
そうすることが、転職者の皆さんにとって最善だと信じていますし、本当の信頼を得られる近道だと思っています。



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