求人ID : 403812075 掲載予定期間:2022/05/27(金) ~ 2022/08/31(水)

コマンドセンター担当

グローバルな環境/英語を活かせる/1日3食無料のカフェテリアあり

求人会社名:楽天モバイル株式会社

管理職 , メンバー
500万円~750万円

募集要項

  • こだわり条件

    従業員1000名以上 管理職・マネージャー 土日祝日休み 第二新卒歓迎 転勤なし 駅徒歩5分

  • 仕事内容

    【職務概要】
    複数拠点のコンタクトセンターの司令塔として、各拠点と連携し最適な応答体制を整えるコマンドセンター業務を担っていただきます。
    サービス品質を担保しつつ、お客様からの問合せ数に応じて各センターの人員配置を最適となるよう調整します。

    【職務詳細】
    ■新設される部門のため、入社後すぐに全ての業務を行うわけではありません。
    ・事前に想定された問合せ予測に対し、直近の問合せトレンドやイベント情報からの再予測を実施
    ・問合せ予測に基づいて配置されたオペレーター配置を、前日もしくは当日の問合せ内容別入信状況やオペレーターの生産性、稼働効率に応じて適切な配置人数に調整を行い、各拠点へ指示出し
    ・問合せの突発的な急増、災害や通信等のトラブル発生時の情報集約とオペレーター配置を調整し、各拠点へ指示出し
    ・サービス提供やオペレーションに影響を及ぼすトラブルを検知した場合、関連各所へ情報連携し、解決を図る。
    ・各種レポートの作成

    ※お客様からの問合せに対し、センター全体で迅速に対応するためのコントロールを行う業務となるため、部門内にとどまらず、各拠点担当者、マネジメント上位層、関連各所との連携が多く発生します

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > コールセンター管理・運営

  • 業種分類

    通信・ISP・データセンター

  • 年齢

    ~45歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 イ
    長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    【必須】
    ・Excelで基本的関数/ピボットテーブルをロジックを理解したうえでのレポート作成と分析ができる
    ・Officeソフト(PowerPoint、Word、Excel)使った報告・提案などの資料作成スキル
    ・コールセンターでのSVまたはリアルタイム応答管理経験
    ・コールセンターの主要KPIとその定義を理解している
    ・複数の依頼、リクエストを同時に進行できる

  • 年収

    500万円~750万円
    年収:500万~800万程度
    月給制:月額380000円
    給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
    ■賞与:年2回(6月・12月)
    ■昇給:年2回

  • ポジション

    管理職 , メンバー

  • 雇用形態

    正社員
    正社員
    契約期間:無期
    試用期間:3ヶ月

  • 勤務地

    東京都
    東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
    東急田園都市線、東急大井町線「二子玉川」駅より徒歩4分

  • 勤務時間

    9:00~17:30(所定労働時間:7時間30分)

  • 休日・休暇

    完全週休2日制(土日)/祝日/夏季休暇/冬季休暇/年次有給休暇/特別休暇/産前産後休業/母性健康管理に関する措置にともなう休暇/生理休暇/育児休業/介護休業

  • 福利厚生

    通勤手当/従業員持株会制度/スポーツクラブ法人会員/ビザサポート/リロケーションサポート/仕事と育児・介護の両立支援サポート/カフェテリア(朝食・昼食・夕食無料)/ライブラリ(個人学習スペース) 等
    喫煙情報:屋内禁煙

  • フィットする人物像

    ・セルフスターター(主体的)である方

  • サービス・特徴

    携帯キャリアとして、革新的なネットワーク技術を基盤に、分かりやすく使いやすいモバイル通信サービス「楽天モバイル」を提供しています。

    すべての人に最適なワンプラン「Rakuten UN-LIMIT VI」、オリジナル製品を含めた幅広い製品ラインナップの展開と共に、楽天モバイルショップを全国に展開しています。また、どこでもつながる通信サービスの提供を目指し、サービスエリアの整備・改善を行っています。

    5G時代のライフスタイルやワークスタイルの変革に向けて、通信インフラに支えられた利便性の高い社会の実現を目指します。

求人会社情報

  • 設立

    2018年1月10日

  • 資本金

    1億円

  • 従業員

    4621名(2022年1月1日現在)※正社員、契約社員を含む

  • 事業概要

    【事業内容】
    電気通信事業法に基づく電気通信事業その他通信に関する事業
    【会社の特徴】
    同社は今後グループの中核ビジネスとなるMNO事業の立ち上げに向けて新設された会社です。国内で4番目の移動体通信事業者(Mobile Network Operator)として2019年10月にサービスを開始しました。同社が目指しているのは、単なる通信会社ではなく、IoT・ローカル5G・MECなどの面で2020年以降の日本の通信業界を変革することです。同社グループはEコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、スポーツビジネスなど70 を超えるサービスを展開し、世界約13億のお客様に利用されていますが、同社はこれらの様々なサービスと通信インフラを結び付けたイノベーションで人々と社会をエンパワーメントしていきます。

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転職エージェント情報

株式会社ワークポート
株式会社ワークポート
  • 設立

    2003/3/1

  • 資本金

    4200万円

  • 従業員(紹介部門数)

    法人全体:744人(2022年4月1日現在)/転職アドバイザー:600人

IT/通信/インターネット

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この求人の担当コンサルタント

高田 静夫
株式会社ワークポート
高田 静夫
コンサルタント歴 : 11年
土/日でも面談可能 夕方以降に面談可能 親身なコンサル
  • 得意業種 IT・ソフトウェア・インターネット
  • 得意職種 企画・マーケティング 、 IT・Web・ネットワークエンジニア 、 制作・クリエイティブ

【フェアな情報をお伝えすること。それが、本当の信頼に繋がるはず】 転職サポートにいらっしゃる皆様は、それぞれ性格も異なれば、生活のリズムや
置かれた状況も異なりますから、マニュアル通りではけして上手くいきません。

お一人お一人と真剣に向かい合って、その方に適したスタイルでサポートをするように心がけています。

そんな私のモットーは「フェアな情報をお伝えする」ということです。

転職という人生の岐路に立ったとき、最終的に決断を下すのは、コンサルタントではなく
転職をされるご本人です。ですから、紹介会社としての意見だけでなく、時には弊社にとってプラスにならないことでも、
わたし個人としての意見や考えを率直にお話するようにしています。
そうすることが、転職者の皆さんにとって最善だと信じていますし、本当の信頼を得られる近道だと思っています。



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