NEW 求人ID : 403717204 掲載予定期間:2022/05/16(月) ~ 2022/08/31(水)

コンタクトセンターのオペレーション業務自動化推進(ディレクター)

年間休日120日以上!リモートワーク可能!フレックスタイム制度あり!!

求人会社名:株式会社ミスミ

メンバー
860万円~1050万円

募集要項

  • こだわり条件

    従業員1000名以上 設立50年以上 海外展開あり(日系グローバル企業) 資格取得支援制度 リモートワーク フレックス勤務 年間休日120日以上 土日祝日休み 駅徒歩5分

  • 仕事内容

    【職務概要】
    国内顧客15万社へのコンタクトセンター業務、および仕入先1400社への購買業務に対し、自動化率向上と改善を推進を進める部署にて、下記業務を行っていただきます。またナレッジを海外現地法人へ共有し、改善の側面支援も行っていただきます。

    【職務詳細】
    ・コンタクトセンターのオペレーション業務を、システムおよび自働化技術で改善推進する部門のマネジメント。アジャイル開発体制で、CX(カスタマーエクスペリエンス)とEX(エンプロイーエクスペリエンス)の向上を目指す組織の構築業務。(比率:20%)
    ・オペレーション業務自動化・AI-OCR、チャットボット、音声認識、QAデータベース他、様々な技術から最適なものを導入し、オペレーション業務効率化を図る。ベンダー、オペレーション(現場)メンバー、開発メンバー、他部門を巻き込みプロジェクト推進業務。(比率:50%)
    ・顧客およびオペレーターのセルフ化を促進するUIの構築・顧客視点で、UI改善、QAシナリオ作成、ユーザーテストの推進業務。関係部門と連携をし、プロジェクト推進業務(比率:20%)
    ・新基幹システム(NEWTON)導入推進2023年~24年に掛けて導入される予定の新基幹システム要求(要件)定義、運用設計支援(比率:10%)

  • 職種分類

    IT・Web・ネットワークエンジニア > オープン・WEB・モバイル系 > プロジェクトリーダー・マネージャー(オープン・WEB・モバイル系)

  • 業種分類

    専門商社・卸売(電気・電子・機械・事務機器)

  • 年齢

    ~44歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 イ
    長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    【必須】
    ・組織のマネジメント経験(2人以上マネジメント経験)
    ・業務改善プロジェクトのマネジメント経験

    【尚可】
    ・システム開発経験 
    ・コールセンター/コンタクトセンター業務経験

    ■使用アプリケーション
    ?AI-OCR(DX-Suite)、PEGA、Salesforce、SAP、チャットボット(Mobi_Bot)

  • 年収

    860万円~1050万円
    年収:860万~1100万程度
    年俸制:-
    給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
    ■賞与:利益配分賞与あり(年俸の数%~十数%程度)
    ■昇給:あり

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員
    正社員
    契約期間:無期
    試用期間:原則3ヶ月(待遇変更はありません)

  • 勤務地

    東京都
    東京都文京区後楽2-5-1 飯田橋ファーストビル
    各線「飯田橋」駅より徒歩3分

  • 勤務時間

    9:00~17:30
    フレックスタイム制あり/コアタイム11:00~15:00

  • 休日・休暇

    年間休日124日、完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始休暇(12/29~1/4)※ただし、業務の都合で休日を他の日に振替えることがあります
    有給(初年度:即日付与。日数は入社日によって変動。次年度以降:4月に付与。)、慶弔休暇、特別休暇

  • 福利厚生

    交通費※会社規定に基づき支給、退職一時金制度、確定拠出年金制度、社内研修制度、自己啓発支援制度、社内英会話レッスン(本社ビルのみ)、保養所(ラフォーレ倶楽部)、テーマパークチケット優待、リモートワーク可(フルリモートではなく状況によって変更の可能性もあります)
    喫煙情報:屋内禁煙

  • フィットする人物像

    ・セルフスターターな方

  • 転職コンシェルジュからのコメント


     【東証一部上場/大手FA・金型用部品の専門商社】
     類稀なビジネスモデルを武器に、成長を続けるBtoB企業です。
     1750万アイテムの商品を、WEBを通じて世界17万社のお客様に、確実短納期でお届けしています。
     海外売上高比率も46.8%と過去最高を更新しました。

     【メーカー×商社/世界のものづくりを支える】
     メーカーと商社の両機能を持つユニークなビジネスモデルをグローバルに展開し、
     ものづくりの明日を支えることが同社のミッションです。

  • サービス・特徴

    同社はこれまで、製造業を中心としたBtoBのお客様に対し、他のメーカー/商社から調達した商品や、自社製造商品の販売を行ってきました。
    その過程で、同社が強みとする確実短納期を実現するための様々な事業基盤(顧客基盤、サプライヤーネットワーク、業務、システム、物流等)を
    構築・強化してきました。
    プラットフォーム推進室では、ミスミの強みを生かし、お客様の多様なニーズへの対応と、スケーラブルな事業成長を両立させるため、
    これら構築した事業基盤を他社にも活用してもらうプラットフォーム型の新サービスの立ち上げを行っています。
    上手く立ち上がれば、他の成功しているプラットフォーマーと同様に、幾何級数的な事業成長を実現でき、ミスミの次の飛躍的成長の柱になると確信しています。

求人会社情報

  • 設立

    1963年2月

  • 資本金

    13231百万円(2020年3月31日時点)

  • 従業員

    12138名(2020年3月31日時点/連結)

  • 事業概要

    【事業内容】
    ・FA用部品の企画・販売 ・金型用部品の企画・販売 ・エレクトロニクス部品の企画・販売
    ・工具 ・消耗品の企画・販売
    【会社の特徴】
    世界中の『もの作り』の明日を支える同社。日本発のビジネスモデルで、世界で戦うグローバル企業です。
    ものづくり現場で必要な全ての商品を「企画・開発・販売」している商社です。 「カタログ・WEB通販」にて世界26万社のお客様を有しています。
    「メーカー機能」、「商社機能」、「流通機能」をすべて自社で担うことができる同社は日本国内だけではなく海外市場でのシェアを大きく伸ばしています。
    働いている方々が常に主体的に戦略を練り、展開し、最後は何が何でも納期を守るという個々の責任感が同社の特徴で「知的体育会系」と社内では言われています。
    また、企業家精神を持ち、事業家としてのメンタリティを持ち合わせた人材が集まっていることも特徴です。

この求人の取り扱い転職エージェント・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

転職エージェント情報

株式会社ワークポート
株式会社ワークポート
  • 設立

    2003/3/1

  • 資本金

    4200万円

  • 従業員(紹介部門数)

    法人全体:744人(2022年4月1日現在)/転職アドバイザー:600人

IT/通信/インターネット

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この求人の担当コンサルタント

青田 華奈
株式会社ワークポート
青田 華奈
コンサルタント歴 : 8年
土/日でも面談可能 企業と密なリレーション 親身なコンサル
  • 得意業種 IT・ソフトウェア・インターネット
  • 得意職種 IT・Web・ネットワークエンジニア 、 制作・クリエイティブ

技術者・ものづくり系の方々の転職サポートを得意としております。 私自身、制作会社で就業した経験があるため、技術者・ものづくり系の方々の転職サポートを得意としております。
具体的には、エンジニア・デザイナー・ディレクター・マーケティング職です。
また、転職コンシェルジュと相談しながら転職活動を進めたい方に、私のサポートは合っているかと思います。



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