【DX部門】カスタマーサクセス（マネジャー）

募集要項

• こだわり条件

  管理職・マネージャー 資格取得支援制度 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分

• 仕事内容

  【職務概要】
  同社DX部門においてのカスタマーサクセスを担っていただきます。
  
  【職務詳細】
  ・既存顧客へのインタビューと課題の洗い出し
  ・既存顧客のエンドユーザー利用率向上施策／チャーン防止施策の立案と実行
  ・契約前の見込み顧客のPoCやトライアルサポート支援
  ・ユーザー会や勉強会の企画と実行
  ・顧客状況を鑑みての機能アップデート企画とエンジニアへのエスカレーション
  ※その他マーケチーム組成前は、オフラインイベント企画や記事作成など複数業務を実施する可能性あり
  
  【同ポジションのミッション】
  セールスチームが受注したお客様のリリースまでのサポートや、リリースしてからのお客様の中での利用率向上を図るオンボーディングを行っていただきます。（主にハイタッチ）
  また受注前にも提案のため同行いただきAIチャットボットの作成や運用イメージを伝えていただく場合もあります。
  またまだ未定なことも多いのですが、顧客インタビューを通してのアップセル戦略の設計も行っていただきます。

• 職種分類

  営業 ＞ 営業 ＞ 法人営業

• 業種分類

  SIer・ソフトウェア開発

• 年齢

  ～35歳まで
  【年齢制限理由】
  例外事由 3号 イ
  長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

• 応募条件

  【必須】
  以下いずれかの経験
  ・BtoBのSaaS／クラウドサービスのCS責任者経験2年以上
  ・同上サービスのCS担当3年以上
  ・同上サービスのソリューション営業or導入コンサルorマーケ経験5年以上
  
  【尚可】
  ・AIやチャットボットなどの領域でのビジネスディベロップメント経験
  ・5人以上のチームマネジメント経験
  ・トップセールス経験
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  ★おすすめポイント★
  ・カスタマーサクセスチームが横串で開催する豊富な勉強会。
  ・新しいことにどんどん挑戦できるポジション
  ・自身の市場価値が大きくなる

• 年収

  480万円～600万円
  年収:480万～600万程度
  月給制：月額400000円
  給与:※年齢、経験、能力を考慮の上優遇します
  ■賞与：年2回（10月、4月）
  ■昇給：年4回（四半期毎）

• ポジション

  管理職 , メンバー

• 雇用形態

  正社員
  正社員
  契約期間：無期
  試用期間：3ヶ月

• 勤務地

  東京都
  東京都 渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F
  JR各線「渋谷」駅より徒歩7分
  京王井の頭線「神泉」駅より徒歩5分

• 勤務時間

  9時00分～18時00分

• 休日・休暇

  年間休日120日、完全週休2日制 (土、日、祝日)、年末年始休暇、有給休暇（10日～20日）、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、出産・育児休暇、特別休暇　他

• 福利厚生

  各種社会保険完備、交通費支給（月3万円まで）、家族手当（18歳未満の子ども1人につき：月1万円）私服勤務可、社内表彰制度、社員旅行、オフィスグリコ／ウォーターサーバ導入、自己啓発支援
  喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）

• フィットする人物像

  ・セルフスターターな方

• 転職コンシェルジュからのコメント

  
  　同社は、就活支援コンテンツを中心に複数の自社メディアを展開し、さらには多種多様な業種のお客様に対するインターネットコンサルティンサービスを提供している企業です。
  決まり切ったWeb制作や更新業務では、満足できない！自分のアイデアがどれだけ世間で評価されるのか、
  最先端のソーシャルアプリの世界で思い切って試してみたい方にはオススメの企業です！

• サービス・特徴

  「デジタルで新しい感動体験を創る」をビジョンに掲げ、Conversation Tech””会話を科学する””をテーマに、今までのマーケティングツールでは実現できなかった、コミュニケーションの最適化を実現しようと事業展開をしています。
  
  2017年11月には対話型WEB接客ツール””SYNALIO（シナリオ）””をリリース。
  リリースから1年半で450社の導入実績を作るなど、急成長をしているSaaS型のサービスです。
  
  新機能の追加に伴い、チャットボットだけではなく「コミュニケーション最適化プラットフォーム」として、サイト訪問者全ての行動／会話データを取得、分析、活用することで1人1人にパーソナライズ化されたコミュニケーションを自動で提供するように進化します。

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