カスタマーサクセス

募集要項

• こだわり条件

  上場企業 土日祝日休み 社宅・家賃補助制度 資格取得支援制度

• 仕事内容

  【職務概要】
  同社のカスタマーサクセスとして、業務を行っていただきます。
  
  【職務詳細】
  Chamoを検討されるお客様に対し、導入プロセスや業務推進の
  シミュレーションを行い、お客様とのリレーションシップ構築を図ります。
  また導入後はクライアントの業務改善・業務支援を行い、
  各マイルストーンの設計、オンボーディングなどを通じ効果的な運用を
  促します。そのため、Google Analyticsなどの解析ツールを用い、
  多角的なデータドリブンに関する知見を必要とします。
  このような業務を通じ、CS全体のプロセス設計や運用業務の向上及び、
  エンジニアとの業務連携やプロセスの改善等、各プロジェクトを
  発足しサービス全体の向上に努めていただきます。
  
  ・導入クライアントの利用率向上支援及び品質向上に向けた課題の棚卸
  ・チャットボットのシナリオ構築と納品作業
  ・CVR向上に向けたプランニング及びchurnレートのモニタリングや
  　改善施策の立案
  ・既存クライアントへの定例レポートの実施（効果検証と改善策の提案含む）

• 職種分類

  IT・Web・ネットワークエンジニア ＞ オープン・WEB・モバイル系 ＞ ITコンサルタント・プリセールス（オープン・WEB・モバイル系）

• 業種分類

  広告・デザイン・イベント

• 年齢

  ～40歳まで
  【年齢制限理由】
  例外事由 3号 イ
  長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

• 応募条件

  【必須】
  下記いずれかの経験（3年以上）
  ・SaaSまたはクラウドサービス領域のCS、導入支援等の経験
  ・WEB広告（SNS、リスティング、アフィリエイト広告など）の運用実績
  
  【尚可】
  ・チャットボットなどの領域でのビジネスディベロップメント経験
  ・5人以上のチームマネジメント経験

• 年収

  500万円～750万円
  年収:500万～800万程度
  月給制：月額350000円
  給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
  ■賞与：年2回（4月、10月）
  ■昇給：年2回（4月、10月）

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員
  正社員
  契約期間：無期
  試用期間：

• 勤務地

  東京都
  【本社】〒163-6006　東京都新宿区西新宿6-8-1　住友不動産新宿オークタワー6階
  JR山手線「新宿」駅徒歩12分

• 勤務時間

  10時00分～19時00分

• 休日・休暇

  完全週休2日制（土・日）、祝日休暇、有給休暇、GW休暇、夏季・冬季休暇、誕生日休暇(本人＋恋人1人まで)、生理休暇、産前産後休暇、育児及び介護休業、看護休暇、慶弔休暇、他

• 福利厚生

  各種社会保険完備、交通費全支給 、書籍購入補助（半期30000円まで）、リフレッシュ手当（毎月5000円まで）、家賃手当、資格・語学取得支援制度、研修受講支援（個別に申請制）、働くパパママ支援制度、リフレッシュ休暇制度、部活動手当、その他社内イベント（毎月の懇親会等） など
  喫煙情報：屋内禁煙

• フィットする人物像

  ・セルフスターターな方

• 転職コンシェルジュからのコメント

  
  　　　【オススメポイント】
  　　　・リクルート出身のメンバーが立ち上げた会社で、
  　　　　年間の売上成長率は762%！
  　　　・どんな会社から転職してきても給料が下がった人は
  　　　　一人もいません！
  　　　・福利厚生充実！

• サービス・特徴

  「Chamo」は、ボットの会話テンプレートを簡単に作成することで、サイト訪問者と心の通った会話ができる自社プロダクト。
  2015年のサービス提供開始以降、4500社を超える企業へ導入し、誰もが使いやすいユーザーインターフェースとして、
  One to Oneマーケティングを容易に実現。国内企業の担当者が使いやすい業界スタンダードモデルを特徴としています。
  2020年12月には、全面的なリニューアルを実施し、UI／UXを刷新したほか、顧客データを蓄積する「カスタマー管理機能」、
  キャンバス形式の直感的な操作でチャットボットを作成できる「シナリオ機能」、CVR向上に効果的な「EFO機能」を新たに搭載し、プロダクトロゴも刷新。
  同社はコロナ禍に合わせたオンライン対応の拡充、工数削減など、クライアントのCX向上に向けた戦略をサポートし、
  導入から運用に至るまでの戦略的な効果とマーケットシェア拡大を図ります。

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