求人ID : 403234736 掲載予定期間:2022/06/30(木) ~ 2022/08/31(水)

【北海道】カスタマーサクセス(業務推進スペシャリスト)

※金融×ITサービス※~スモールビジネスを支えるサポート業務をお任せ~

求人会社名:弥生株式会社

管理職 , メンバー
373万円~550万円

募集要項

  • こだわり条件

    管理職・マネージャー 土日祝日休み 第二新卒歓迎 転勤なし U・I ターン歓迎 資格取得支援制度 駅徒歩5分 リモートワーク

  • 仕事内容

    【職務概要】
    カスタマーサポート部門における顧客対応オペレーションの設計や運営、業務改善を行っていただきます。
    ご担当いただく仕事内容はご本人の希望や適性を考慮の上決定します。

    【職務詳細】
    施策やイベント、製品リニューアル時のインパクトを想定し、オペレーションの見直しや修正を加えたり、
    顧客対応を行うメンバーへ変更内容を展開するためのツールの選定やFAQの作成、研修資料の作成と実施などを行います。
    また、問い合わせ内容や入電傾向の分析を行い、明細の集計や今後のコールインパクトの予測を立てる業務もあります。

    顧客対応オペレーションやユーザーの理解を深めるために、現場で顧客対応業務の経験を積んでいただく場合もあります。

    ★本ポジションのミッション★
    お客さまにより良いサービスを提供するため、業務プロセスの改善や業務の効率化/最適化を推進します。

    ★募集背景★
    新たなサービスを軌道に乗せるための体制強化です。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > コールセンター管理・運営

  • 業種分類

    SIer・ソフトウェア開発

  • 年齢

    ~35歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 イ
    長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    【必須】
    ・チーム単位での業務プロセスの改善経験
    ・ドキュメントを作成したご経験
    (改善提案書、仕様書・設計書・導入手順書、研修コンテンツ、FAQコンテンツ、プロジェクトツールなどいずれか)

    【尚可】
    ・商品企画、営業企画など企画から納品までの進捗管理の経験のある方
    ・業務設計経験のある方
    ・BPO企業や事業会社で改善活動をしていた方
    ・定量分析から施策実行していた方、
    ・PL経験のある方

  • 年収

    373万円~550万円
    年収:373万~630万程度
    月給制:月額258333円
    給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
    ■賞与:3回
    ■昇給:年1回

  • ポジション

    管理職 , メンバー

  • 雇用形態

    正社員
    正社員
    契約期間:無期
    試用期間:3ヵ月

  • 勤務地

    北海道
    北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F
    地下鉄南北線「さっぽろ」駅より徒歩5分

  • 勤務時間

    9時00分~17時30分

  • 休日・休暇

    土日祝日、年次有給休暇、夏季休暇、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇、産前・産後・育児・介護休業

  • 福利厚生

    確定拠出年金制度、資格取得、研修受講の補助制度、休職制度、育児介護による短時間勤務制度、リフレッシュ休暇(5年ごとに5日)&リフレッシュ休暇補助金(現金5万円)、社内親睦会制度、永年勤続表彰制度、慶弔見舞金制度、リモートワーク環境整備補助金、リモートワーク手当 など
    喫煙情報:屋内禁煙

  • フィットする人物像

    ・課題意識があり、解決のために行動できる方
    ・仮説と検証を繰り返し、成果向上を図れる方
    ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方
    ・チームで成功することが、自分の成功だと考えられる方

  • 転職コンシェルジュからのコメント

     知名度に奢らず、新事業を展開
     クラウドサービスも提供しています。

     ☆★☆★オススメポイント☆★☆★

     ■全職種において残業時間の削減、労働時間の
      最適配分や業務の優先順位を意識して業務にあたり
      17:30で業務終了する社員などONとOFFにメリハリ

     □産前産後休暇や育児休業をはじめ、短時間勤務制度など
      仕事と家庭の両立を支援する制度も充実しています。

     ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★

  • サービス・特徴

    ▼~日本の未来を創る、起業家や中小企業の成長支援を行っています~▼
    ・業務ソフトとして21年連続売り上げ、シェアともにトップクラスを誇り、日本経済の根幹となる、中小企業、個人事業主の事業課題を解決するため、IT、AI、Fintechなど最新のテクノロジーと業務支援サービスを掛け合わせ、日本経済の発展を目指しています。
    ▼~ソフトウェア、クラウドともにシェアトップクラス~▼
    ・ソフトウェアだけでなくクラウドマーケットの創出にも取り組み、現在ではソフトウェア、クラウドともにトップクラスシェア!!
    ▼~私服勤務で風通しがよく自由に意見を言える社風~▼
    ・エンジニア社員の半数が中途入社者で、入社年次に関係なく、社員の声を求め、意見を発する事を大切にしています。

求人会社情報

  • 設立

    2007年1月(創業:1978年)

  • 資本金

    5000万円

  • 従業員

    811名(派遣・契約社員含む、2019年10月現在)

  • 事業概要

    【事業内容】
    ■業務ソフトウェアおよび関連サービスの開発・販売・サポート(中小企業様・個人事業者様の「会計」や「給与」などの業務を、同社のソフトウェアを通じて効率化し、さらに業務そのものを変えることを目指しています。)
    【会社の特徴】
    ▼会計ソフトメーカーから「事業コンシェルジュ」へ▼
    ・同社は日本の事業者の9割を占める中小企業、個人事業主、起業家向け(スモールビジネス)をはじめとする、
     業務ソフトウェアの提供を行ってきましたが、「21年連続売上、シェアトップクラス」の実績とデータを武器に、
     最先端の知識、技術を融合することで、次世代のサービスを次々と生み出しています!!
    誕生から30年以上の歴史をもつ業務ソフト「弥生シリーズ」。クラウド会計ソフト「弥生会計 オンライン」/ AIによる自動仕訳「YAYOI SMART CONNECT」/ クラウド請求管理サービス「Misoca」など、新しい技術を積極的に取り入れ、進化を続けています。

職種PR

■弥生PAPとは:
会計事務所とパートナーシップを組み、弥生製品・サービスを活用して、中小規模法人、個人事業主、起業家の発展に寄与するパートナープログラムです。

弥生PAPサービスを活用することで顧問先様の自計化促進や信頼関係を強化していただくことができます。

弥生は自社製品以外にも、エンドユーザー向けSNS/サポートサイトなどの相談プラットフォームをWEB上で展開しています。

売上実績No1の弥生を利用している弥生ユーザーは将来の顧問先候補です。 弥生ユーザーへの各種プロモーションも提供します。

この求人の取り扱い転職エージェント・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

転職エージェント情報

株式会社ワークポート
株式会社ワークポート
  • 設立

    2003/3/1

  • 資本金

    4200万円

  • 従業員(紹介部門数)

    法人全体:744人(2022年4月1日現在)/転職アドバイザー:600人

IT/通信/インターネット

人材紹介で19年間の実績。50万人が選んだ転職エージェント。
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この求人の担当コンサルタント

丸亀賢大
株式会社ワークポート
丸亀賢大
コンサルタント歴 : 5年
土/日でも面談可能 企業と密なリレーション 業界知識豊富
  • 得意業種 IT・ソフトウェア・インターネット 、 メーカー(電気・機械・自動車関連)
  • 得意職種 営業 、 IT・Web・ネットワークエンジニア 、 電気・電子・機械系エンジニア

東北エリア内での転職をご希望される求職者様の、さまざまなニーズに対してお力になれると思います。 私は家庭の事情で東京から宮城県に転居した際、求職者として仙台で転職活動をした経験があります。
そのため、 東北エリア内での転職をご希望される方や東北エリアへのU・I・Jターン転職をご希望される方など、 さまざまなニーズに対してお力になれると思います。
また、弊社は東京に本社を構え、中部・関西・九州・東北・北海道などに全国展開しておりますので、仙台オフィスが管轄する現地に根付いた企業様はもちろん、関西・関東への転職を希望される方にも求人のご紹介が可能です。
私は求職者様の転職サポート以外にも、企業様の採用活動をサポートするリクルーティングアドバイザーの経験もございます。
そのため、企業様が採用を検討される際に何を考えているのかを鑑みた上で最適なアドバイスができることが私の強みと自負しております。



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