【リモート】テクニカルサポート（マネージャー候補）

募集要項

• こだわり条件

  管理職・マネージャー 土日祝日休み 第二新卒歓迎 フレックス勤務 リモートワーク

• 仕事内容

  【職務概要】
  テクニカルサポートチームのプレイングマネージャーとして、同社サービスをご利用いただいてる企業さまへのテクニカルサポートとともに、メンバーマネジメントをお任せします。
  
  チャット、メールなどを活用し、同社サービスに関する使用・操作方法に関するユーザーからの問合せに対して、サポートを行っていただきます（クレーム対応ではありません）。
  基本的に週5日全てリモートワークです。そのため、関東圏外にお住まいの方もご応募可能です。
  
  【職務詳細】
  ■同社サービスを利用する顧客、および導入検討中顧客からの使用方法や運用相談、トラブルに関するお問い合わせ対応（お問い合わせの90%はチャットサポートで対応します。電話での対応が極稀に発生します）
  ■エンジニアチームとの密なコミュニケーションを元にした不具合・機能改善フィードバック
  ■ヘルプセンターの記事作成、更新
  ■各種サポートツールの選定・導入・運用
  ≪使用ツール≫　Salesforce

• 職種分類

  IT・Web・ネットワークエンジニア ＞ 社内IT ＞ 運用サポート・ヘルプデスク

• 業種分類

  SIer・ソフトウェア開発

• 年齢

  ～45歳まで
  【年齢制限理由】
  例外事由 3号 イ
  長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

• 応募条件

  【必須】
  ■法人向けのITサービスのテクニカルサポート、コンサルティングまたは、社内SEなどでの問い合わせ対応経験
  ■Salesforceなど、CRMの基礎知識
  ■日本語での電話、メール、チャットなどを使った顧客とのコミュニケーション能力
  ■UPWARDのビジネス、サービスに共感できる方
  ■マネジメント経験
  
  【尚可】
  ■システム開発、システム保守運用の経験
  ■SQLを使ったデータベースの操作
  ■Linuxコマンドや監視システムを使ったログ調査の経験
  

• 年収

  600万円～800万円
  年収:600万～800万程度
  年俸制：月額400000円
  給与:■業務経験、能力、適性を考慮し、同社規定により優遇
  ■賞与：年2回
  ■昇給：年1回

• ポジション

  管理職 , メンバー

• 雇用形態

  正社員
  正社員
  契約期間：無期
  試用期間：3ヶ月

• 勤務地

  東京都
  東京都中央区日本橋小網町11?9　ザ・パークレックス小網町第2ビル 3F
  日比谷線・浅草線「人形町」駅から徒歩6分

• 勤務時間

  9時00分～18時00分　フレックスタイム制（コアタイムは11時00分～15時00分）

• 休日・休暇

  完全週休2日制／年末年始休暇／有給休暇／夏期休暇

• 福利厚生

  定期健康診断／福利厚生施設利用制度／交通費支給（月5万円まで）／各種研修あり／リモートワーク手当（8000円／月）
  喫煙情報：敷地内禁煙（喫煙場所あり）

• フィットする人物像

  能動的に動ける方、自走力のある方

• 転職コンシェルジュからのコメント

  
  【おすすめポイント】
  ＋…＋…＋…＋…＋…＋…＋…＋…＋…＋…
  ・自社開発
  ・月平均の残業時間は15時間程
  ・少数精鋭の風通しの良い社風
  ・幅広い業務を行うことができる
  
  過剰な負担なく、プライベートと両立させながら勤務ができる環境で、
  一人ひとりが仕事に取り組みやすい環境をしっかりと整えています！
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• サービス・特徴

  「訪問先の地図」の先に広がる、営業支援サービスの完全自動化
  
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  急成長を遂げるビジネス環境でスキルアップができるだけでなく、豊富なビジネスチャンスを活用し、営業活動支援の利用環境に大きなイノベーションをもたらすことができ、国境を越えたプロダクト開発にも関わることができます。

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