求人ID : 403641930 掲載予定期間:2022/05/19(木) ~ 2022/08/31(水)

【宮城】センターの運営・業務改善(マネージャー候補)

転勤無/年間休日120日/キャリアアップが実現可能

求人会社名:株式会社ExPlay

管理職 , メンバー
500万円~700万円

募集要項

  • こだわり条件

    管理職・マネージャー 社宅・家賃補助制度 年間休日120日以上 第二新卒歓迎 転勤なし 駅徒歩5分 U・I ターン歓迎

  • 仕事内容

    【職務概要】
    スマートフォンゲーム等のカスタマーサポートを展開する同社にて、お問い合わせに対するメール応対業務を行う部署のマネジメント業務を担当します。

    【職務詳細】
    ・15~30名程度のマネジメント(お客さま応対の進行管理、教育、面談、評価など)
    ・センター運用管理(担当するチームの運営にかかわる業務設計、コスト管理、教育、運用管理)
    ・改善活動(応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討、実施)
    ・クライアントコミュニケーション(レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、ユーザー対応、各種資料作成)

    ■お客さまからのさまざまなお問い合わせに対し、マニュアルやテンプレートに頼ることなく、コミュニケーターひとりひとりが文面からお客さまの心情をくみとり、自らの感性とオリジナルな表現で言葉を紡ぎご案内をしています。そのため、コミュニケーターの育成や研修、そして日々の応対品質状況の確認とフォローアップは重要な役割を担います。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > カスタマーサポート

  • 業種分類

    業務請負

  • 年齢

    ~45歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 イ
    長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    ◎営業のマネジメント経験者、アパレル業界出身者等、コンタクトセンター以外の分野の方も歓迎です!

    【必須】
    ・業務改善や、プロジェクトの企画から実行まで全工程を担当した経験をお持ちの方
    ・マネジメント経験をお持ちの方(10名以上)

    【尚可】
    ・コンタクトセンターでのマネジメント経験

  • 年収

    500万円~700万円
    年収:500万~700万程度
    月給制:月額416000円
    給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
    ■賞与:有り
    ■昇給:有り

  • ポジション

    管理職 , メンバー

  • 雇用形態

    正社員
    正社員
    契約期間:無期
    試用期間:3ヶ月

  • 勤務地

    宮城県
    宮城県仙台市青葉区中央1-6-35 東京建物仙台ビル14F
    地下鉄南北線「広瀬通」駅より徒歩5分

  • 勤務時間

    (1)9時30分~18時30分 (2)13時00分~22時00分
    ※シフト制

  • 休日・休暇

    【年間休日120日】週休2日制※シフト制となる可能性もあります(相談可能)、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇

  • 福利厚生

    通勤手当、住居手当、慶弔見舞金、健康診断、インフルエンザ予防接種、MVP月次表彰
    喫煙情報:屋内禁煙

  • フィットする人物像

    ・セルフスターターな方

  • サービス・特徴

    【同社の特徴】
    ◎クレームが少ない:ゲームについての問合せがメインのため、クレームは少ないです。
    ◎お客さまに感動される仕事:ゲームの世界観を意識して、お問い合わせにゲームキャラクターの言い方で回答したりと、お客さまにTwitterで「神対応」と呟かれるような対応を行っています!
    ◎定型文は使わない:一般的にメールサポートは「定型文」での対応が基本となりますが、同社では定型文は使わない一人一人の個性を活かした「自分の言葉」で顧客とやりとりを行っています。他センターであればリーダークラスの人材しかできない手書き文書を、全員が対応できる強みがあります!

求人会社情報

  • 設立

    2016年4月

  • 資本金

    30百万円

  • 従業員

    180名

  • 事業概要

    【事業内容】
    ■カスタマーエクスペリエンス事業■CXアカデミー事業■CXソリューション事業
    【会社の特徴】
    同社の強みは、どこまでも人の気持ちに寄り添うことで
    こころが動く体験をデザインしていくこと。人と企業のこころの距離をつないでいくこと。
    ひとり一人が個性と感性を生かした想像を超えるこたえで、
    より深いロイヤリティをより豊かなエンゲージメントを築き上げていきます。
    ・カスタマーエクスペリエンス事業(メールによるカスタマーサポート業務)
    ・CXアカデミー事業(企業向け顧客応対体験学習やマナー講座)
    ・CXソリューション事業(顧客の声を生かした事業貢献)

この求人の取り扱い転職エージェント・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

転職エージェント情報

株式会社ワークポート
株式会社ワークポート
  • 設立

    2003/3/1

  • 資本金

    4200万円

  • 従業員(紹介部門数)

    法人全体:744人(2022年4月1日現在)/転職アドバイザー:600人

IT/通信/インターネット

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この求人の担当コンサルタント

丸亀賢大
株式会社ワークポート
丸亀賢大
コンサルタント歴 : 5年
土/日でも面談可能 企業と密なリレーション 業界知識豊富
  • 得意業種 IT・ソフトウェア・インターネット 、 メーカー(電気・機械・自動車関連)
  • 得意職種 営業 、 IT・Web・ネットワークエンジニア 、 電気・電子・機械系エンジニア

東北エリア内での転職をご希望される求職者様の、さまざまなニーズに対してお力になれると思います。 私は家庭の事情で東京から宮城県に転居した際、求職者として仙台で転職活動をした経験があります。
そのため、 東北エリア内での転職をご希望される方や東北エリアへのU・I・Jターン転職をご希望される方など、 さまざまなニーズに対してお力になれると思います。
また、弊社は東京に本社を構え、中部・関西・九州・東北・北海道などに全国展開しておりますので、仙台オフィスが管轄する現地に根付いた企業様はもちろん、関西・関東への転職を希望される方にも求人のご紹介が可能です。
私は求職者様の転職サポート以外にも、企業様の採用活動をサポートするリクルーティングアドバイザーの経験もございます。
そのため、企業様が採用を検討される際に何を考えているのかを鑑みた上で最適なアドバイスができることが私の強みと自負しております。



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