求人ID : 403488311

【大阪】コンタクトセンター(スーパーバイザー)

KDDIグループ/福利厚生充実/安定企業で経験を積むことができます!

求人会社名:株式会社KDDIエボルバ

管理職 , メンバー
370万円~550万円

募集要項

  • こだわり条件

    従業員1000名以上 管理職・マネージャー 土日祝日休み 第二新卒歓迎 U・I ターン歓迎 年間休日120日以上 資格取得支援制度 駅徒歩5分

  • 仕事内容

    【職務概要】
    同社にてコンタクトセンター(SV)をお任せ致します。

    【職務詳細】
    様々な企業様から受託したコンタクトセンター案件(有名企業のプロジェクト多数)における運営や管理をお任せします。
    配属先によってセンター規模、クライアント業種、取り扱いサービスも様々なため、一口に「コンタクトセンターのSV」といっても非常に多くの経験を積むことができます。

    ★入社後配属先(想定)について
    ・センター概要:100席程度で月10~15案件を運用するシェアードデスク(複数業務の混在センター)。
    案件の半数は長期継続、もう半分が短期業務の入れ替わりです。
    案件内容は化粧品通販や官公庁などを中心にインバウンド/アウトバウンドどちらもあり(一部メールも有)。
    ・業務内容:まずは長期継続業務で配属先センターや同社風土に慣れていただき、徐々に短期業務にも携わっていただきます。
    入社後一か月くらいはオペレーター研修や業務を経験→LD業務(二次対応、エスカレなど)
    →SV業務(KPI管理や労務管理など)と、ご経験に応じて業務についていただきます。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > コールセンター管理・運営

  • 業種分類

    業務請負

  • 年齢

    ~45歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 イ
    長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    【必須】
    ・コールセンターでの就業経験または日常的にお客様とコミュニケーションをとるお仕事の実務経験
    ・コールセンター経験者はもちろん、接客・営業・販売などのご経験がある方を広く募集いたします。
    ・基本的なPCスキル(文字入力、Excel四則計算に抵抗ない方)
    ※文字入力スピードの速さやVLOOKUP使用経験などは不要(歓迎)

    【尚可】
    ・コールセンターの運用管理、マネジメントの経験
    SV、リーダー、研修担当、ラウンダーなど、オペレーターの方々を補佐したり、センター運営を管理していた経験のある方
    (例:手上げ対応、二次・三次対応、クレーム対応、シフト管理、エスカレーション、品質管理(QA)、生産性管理など)
    ※役職名、雇用形態(正社員か有期契約社員など)は問いません。

  • 年収

    370万円~550万円
    年収:370万~610万程度
    月給制:月額227500円
    給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
    ■賞与:年2回(6月、12月)※実績一例:年3.5カ月分
    ■昇給:年1回(4月)

  • ポジション

    管理職 , メンバー

  • 雇用形態

    正社員
    正社員
    契約期間:無期
    試用期間:3ヶ月(待遇に変更なし)

  • 勤務地

    大阪府
    大阪府大阪市浪速区湊町1-2-3
    地下鉄四つ橋線 「なんば」駅北改札より徒歩1分
    地下鉄御堂筋線 「なんば」駅北西改札より徒歩5分

  • 勤務時間

    9:00~17:30

  • 休日・休暇

    年間休日123日(原則土・日 ※配属先のシフトにより異なる)、有給休暇、完全週休2日制、特別休暇、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇

  • 福利厚生

    交通費全額支給、時間外手当全額支給(1分単位)、KDDIグループ共済会、KDDI健康保険組合加入施設の利用・保養施設、資格取得支援、育児時短勤務、介護時短勤務、育児休業(育休取得実績あり)、介護休業 、個人型確定拠出年金、KDDI社員持株会
    喫煙情報:配属先により異なる

  • フィットする人物像

    ・セルフスターター(主体的)な方
    ・業務内においてコミュニケーションを円滑に取れる方

  • 転職コンシェルジュからのコメント

    ★有給取得率80%以上
    ★残業代1分単位支給(残業20時間程度/月)
    ★フィールドが幅広いからこそ、
     知識やスキルを活かせるポジションからスタートし、
     長期的なキャリアを描けます。

  • サービス・特徴

    【コンタクトセンター】「KDDI国際電話センター」を原点とするKDDIエボルバは、60年以上に渡って蓄積したコンタクトセンターノウハウを活用し、多種多様な業界においてクライアント企業様の各種コンタクトセンター業務を担っています。
    【オムニチャネル】モバイルファースト時代において重要な、テキストチャットやトークアプリ、SNSなどのノンボイス領域における高品質な応対サービスをワンストップで提供しています。
    【マーケティング】お客さまの情報を正確に把握し、本質的なニーズを理解することからはじまります。KDDIエボルバでは、クライアント企業様のマーケティング支援業務を担っています。
    【BPO・アウトソーシング】KDDIグループの人材ビジネス関連業務で培ってきた実務経験を基に、クライアント企業様のBPOをはじめ、官公庁・自治体の事務センター業務を担っています。

求人会社情報

  • 設立

    1996年5月10日

  • 資本金

    1億円【KDDI株式会社100%出資】

  • 従業員

    28000名

  • 事業概要

    【事業内容】
    ■職業紹介・人材派遣■その他サービス■その他業種■通信■インターネット関連
    【会社の特徴】
    グループの安定した事業・経営基盤のもと、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業とITソリューション事業を軸に、順調な企業成長を実現している企業です。

    5000万ものユーザーが利用するアプリや全社員が利用する基幹システム等、大規模かつ最先端システムを最上流から下流まで支えています。ITソリューションにおいては、グループで培った通信インフラ、システム構築に関する確かな知見とノウハウを駆使した提案を強みとして、社会の裏側を支えています。また、ビジネス領域が広いからこそ、個人の適性と長所を活かしながら様々な仕事にチャレンジできる環境があります。

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社ワークポート
株式会社ワークポート
  • 設立

    2003/3/1

  • 資本金

    4200万円

  • 従業員(紹介部門数)

    法人全体:610人(2021年4月1日現在)/転職アドバイザー:530人

IT/通信/インターネット

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この求人の担当コンサルタント

笠松隆洋
株式会社ワークポート
笠松隆洋
コンサルタント歴 : 14年
土/日でも面談可能 親身なコンサル 業界知識豊富
  • 得意業種 IT・ソフトウェア・インターネット 、 メーカー(電気・機械・自動車関連)
  • 得意職種 企画・マーケティング 、 IT・Web・ネットワークエンジニア 、 制作・クリエイティブ

【コンサル歴13年】『明るい未来を一緒に見つけましょう』をモットーに取り組んでおります。 ワークポートに入社してから13年間にわたり
ハイクラス層からメンバー層まで数多くの求職者の明るい未来を一緒に考え、
一緒に可能性を探して参りました。
その結果、大手上場企業からベンチャー企業に至るまで実績を残すことが出来、
業界、職種にこだわらず成果を上げることが出来ております。

また、東京、大阪、福岡と3拠点の立ち上げを経験する事により、
文化の違いも含め様々な経験をしてきている事も私の強みと言えます。

私自身も上場企業からベンチャー企業への転職を経験していることから、
各々のメリット、デメリットも熟知しております。
是非、一緒に『明るい未来』について、本音で語れればと思います。

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