NEW 求人ID : 403462515

コールセンタースーパーバイザー

◎世界各国で事業展開している合同会社◎年間休日120日以上◎残業10H以下

求人会社名:ジニーエナジー合同会社

メンバー
550万円~600万円

募集要項

  • こだわり条件

    管理職・マネージャー 土日祝日休み 第二新卒歓迎 年間休日120日以上 駅徒歩5分 退職金制度

  • 仕事内容

    【職務概要】
    ・同社のお客様コンタクト部門であるカスタマーケア(電話による受発信対応・メール対応)のリーダーとして、チームSVの教育や派遣スタッフの管理全般などをお任せします。
    ・発信業務は、契約内容の確認業務や料金未納契約者に対する督促、見込み顧客に対しての契約獲得業務になります。
    ・また将来的にはSV職へのキャリアアップをしていただき、稼働統計を分析し、各種レポートの作成と改善策の提案・実施などにも取り組んでいただけます。

    【職務詳細】
    ・カスタマーケアの運営管理とチームビルド
    ・各種KPIの設定と業務モニタリング
    ・カスタマーエクスペリエンス手法の策定と実行
    ・シニアスタッフの教育
    ・社員、派遣社員の労務管理
    ・応対品質プログラムの策定と評価の実施
    ・新人研修、スキルアップ研修の計画と実行
    ・苦情の二次対応
    ・業務マニュアル、業務ナレッヂの作成と更新
    ・部門稼働レポート、改善レポート

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > コールセンター管理・運営

  • 業種分類

    電気・ガス・水道・エネルギー

  • 年齢

    26歳~42歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 イ
    長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    【必須】
    ・コールセンターでの管理者経験3年以上
     (SVもしくはSV以上のご経験)
    ・Excel四則演算、PowerPointの業務使用経験、マニュアル作成経験

    【尚可】
    ・カスタマーサクセスの経験
    ・コールセンターの立ち上げ経験

  • 年収

    550万円~600万円
    年収:550万~600万程度
    年俸制:月額450000円
    給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
    ■賞与:業績賞与
    ■昇給:有り

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員
    正社員
    契約期間:無期
    試用期間:3ヶ月

  • 勤務地

    東京都
    〒108-0014 東京都港区芝4-10-1ハンファビルディング
    JR山手線 「田町」駅 三田西口より徒歩7分/都営三田線「三田」駅 A9出口より徒歩5分

  • 勤務時間

    9:00~17:00(所定労働時間:7時間0分)

  • 休日・休暇

    年間休日数120日、完全週休2日制(土日)、祝祭日、年末年始休暇、慶弔休暇、年間有給休暇(10日~20日)

  • 福利厚生

    各種社会保険完備、通勤手当(上限5万円)、退職金制度(定年:60歳)、出産・育児支援制度、
    喫煙情報:屋内原則禁煙(喫煙室あり)

  • フィットする人物像

    主体性を持って業務に取り組める方

  • サービス・特徴

    ★本ポジションについて★
    新規部署増設のため、上司に当たるダイレクターの方と協力して働いていただきます。上司の方は保険業界、電力業界で代理店サポートやコールセンターの管理経験をお持ちの方です。 同社の商品小売り電力において、販売代理店の拡大、売り上げ拡大を目標に業務を行っていただきます。営業をしてもらうパートナーを見つけ、効果的に成果を出すためサポートするのがミッションです。
    ★電力市場について★
    20兆円を超えるとされる日本の電力市場。従来は東京電力や関西電力など電気事業法で認可された10社のみが事業展開する業界でしたが、2016年4月には規制緩和が図られ、小売の全面自由化がスタートし、競争原理が働くことで、一般家庭など小規模な需要家にとっては、より有利な契約プランを選べるようになってきました。

求人会社情報

  • 設立

    2017年6月

  • 資本金

    1000万円

  • 従業員

    20名

  • 事業概要

    【事業内容】
    電力小売事業
    【会社の特徴】
    同社の歴史は、プリペイド長距離通信業界の世界最大手クラスの企業であるIDTコーポレーション(NYSE:IDT)が
    2004年に立ち上げたエネルギー事業部門から始まります。
    質の高いエネルギーソリューション・革新的なサービスを提供し、アメリカ市場においてビジネスを広げることに成功しました。
    2011年1月にはエネルギーサービスに特化した事業を行うGenie Energy Ltd.(NYSE:GNE)としてIDTコーポレーションから独立し、 2019年に日本事業の
    同社を立ち上げました。同社は、日本の新電力事業者の中ではいち早く成長した企業の一つであり、約1.8万人の顧客を持っています。

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社ワークポート
株式会社ワークポート
  • 設立

    2003/3/1

  • 資本金

    4200万円

  • 従業員(紹介部門数)

    法人全体:610人(2021年4月1日現在)/転職アドバイザー:530人

IT/通信/インターネット

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この求人の担当コンサルタント

塩田貴大
株式会社ワークポート
塩田貴大
コンサルタント歴 : 8年
土/日でも面談可能 企業と密なリレーション 業界知識豊富
  • 得意業種 IT・ソフトウェア・インターネット
  • 得意職種 営業 、 企画・マーケティング 、 コンサルタント・顧問

どのようなご相談でも真摯にご対応させていただきます! 転職という新たなステージへの船出。舵を取るのはあなた自身です。
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