求人ID : 402967457

カスタマーサクセス、カスタマーサポート構築者

休日日数125日/上場企業で安定感◎/福利厚生充実/ご経験を活かせる環境です!

求人会社名:東証一部上場の事務機器メーカー

管理職 , メンバー
600万円~850万円

募集要項

  • こだわり条件

    上場企業 従業員1000名以上 設立50年以上 管理職・マネージャー 第二新卒歓迎 年間休日120日以上 社宅・家賃補助制度 退職金制度 リモートワーク

  • 仕事内容

    【職務概要】
    介護業界向けICTサービス事業のカスタマーサクセス/
    カスタマーサポートの構築を担当していただきます。

    【職務詳細】
    ■カスタマーサクセスのデザインと運用管理
    カスタマーサクセスプロセス、及び、データに基づく顧客の状況把握とナビゲーションのデザイン。管理ツールの導入・立ち上げ。営業と連携したアップセル/クロスセルを含むカスタマーサクセスの運用管理。

    ■カスタマーサービスの社内運用管理
    顧客からのクレーム、要望等の情報、及び、障害発生情報等を整理・分析に基づく、社内顧客情報共有と調整。

    ■カスタマーサービスの顧客対応管理
    重要クレーム、要望等に関し、開発含む関連部署と対応協議、説明資料作成と重要顧客の訪問を含めた顧客対応。

    ■顧客満足度の調査分析
    定期的な顧客満足度調査、及び、定常的に収集するお客様データによる顧客満足度の把握と打ち手の提案、実行。

  • 職種分類

    営業 > 営業 > 法人営業

  • 業種分類

    コンピューター・周辺・OA機器

  • 年齢

    35歳~45歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 イ
    長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    【必須】
    1)カスタマーサクセスのデザイン、
      アップセル/クロスセル営業連携含む運用経験:1年以上
    2)カスタマーサービス管理業務経験:3年以上
    3)お客様との直接のコミュニケーションの経験:3年以上
    4)顧客満足度調査に関する知識
    5)カスタマーサポート/カスタマーサクセス管理ツールの
      選定/導入/運用の経験

    【尚可】
    ・プロジェクトマネージメントスキル   ・コンサルティングスキル
    ・SalesForce認定アドミニストレーター資格
    ・データ分析、ITリテラシー(システム/ネットワーク構築等)
    ・関係部署 外部連携先との折衝スキル   ・介護領域の知識

  • 年収

    600万円~850万円
    年収:600万~1200万程度
    月給制:月額350000円
    給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
    ■賞与:年2回(6月・12月)
    ■昇給:年1回

  • ポジション

    管理職 , メンバー

  • 雇用形態

    正社員
    正社員
    契約期間:無期
    試用期間:3ヶ月

  • 勤務地

    東京都
    東京都

  • 勤務時間

    9時15分~17時40分

  • 休日・休暇

    休日日数125日、完全週休2日制、年末年始、夏期休暇、年次有給休暇(15~20日)、結婚休暇、育児休業制度、介護休業制度 ほか

  • 福利厚生

    リモートワーク、共済会制度、カフェテリアプラン(選択型福利厚生制度)、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、独身寮、保養所、健康保険プラザ(総合スポーツ施設)、体育館、グランド、退職金・年金制度、確定拠出年金制度(401k)、確定給付年金制度、退職金前払い制度(選択制)
    喫煙情報:屋内禁煙

  • フィットする人物像

    ・失敗を恐れず未知のことに積極的にチャレンジしながら、
     最後までやり遂げる責任感のある方
    ・周囲を同じ目標に向かって牽引し、粘り強く成功に導くことができる方
    ・お客様の課題に対して親身になって提案し、
     Win-Win関係を築くよう努力できる方

  • 転職コンシェルジュからのコメント


      ■戦略的M&Aによる「コア技術」、「顧客基盤」を強化や、
     世界5極(日本、米国、英国、シンガポール、中国)に、新規事業専門の部署を設置し、
     顧客や大学、スタートアップ企業とのコラボレーション等も通じて、
     さまざまな新規事業を生み出しています。
    ■海外売上80%。光の技術を力に、世界150ヶ国で販売・サービスを展開するグローバル企業
    ■4つのコア技術(「光学」「微細加工」「画像」「材料」)を核として成長し、
     シーンにとらわれない多様なビジネスを展開

  • サービス・特徴

    ◇同社の魅力(やりがい/将来ビジョン)
    積極的にM&A・戦略投資を行っており、常に世界のどこかで案件が動いています。海外の案件が大半を占め同社のグローバル化・トランスフォーメーションに大きな役割を果たしています。単なる投資実行にとどまらず事業部門のメンバーとともにPMIにも取り組んでいます。またシリコンバレーを中心に行っているベンチャー企業の探索と戦略的投資は、将来の技術開発、新規事業開発に活かすべく取り組みを拡大しています。どちらもトランザクション実行だけでなく、その先のPMIフェーズ・事業開発フェーズで事業への関与を深めています。

求人会社情報

  • 設立

    1936年12月22日

  • 資本金

    375億1900万円

  • 従業員

    単体:約 5207名(2019年3月現在) 連結:約 44…

  • 事業概要

    【事業内容】
    ■複合機(MFP)、プリンタ、印刷用機器、ヘルスケア用機器、産業用医療用計測機器、産業用インクジェットヘッド、テキスタイルプリンタ等の開発・製造・販売並びに関連消耗品、ソリューションサービス等 ■電子材料、照明光源パネル、機能性フィルム、光学デバイス開発

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社ワークポート
株式会社ワークポート
  • 設立

    2003/3/1

  • 資本金

    4200万円

  • 従業員(紹介部門数)

    法人全体:610人(2021年4月1日現在)/転職アドバイザー:530人

IT/通信/インターネット

人材紹介で18年間の実績。50万人が選んだ転職エージェント。
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この求人の担当コンサルタント

塩田貴大
株式会社ワークポート
塩田貴大
コンサルタント歴 : 7年
土/日でも面談可能 企業と密なリレーション 業界知識豊富
  • 得意業種 IT・ソフトウェア・インターネット
  • 得意職種 営業 、 企画・マーケティング 、 コンサルタント・顧問

どのようなご相談でも真摯にご対応させていただきます! 転職という新たなステージへの船出。舵を取るのはあなた自身です。
あなたの描く理想の未来に向かって、大海原を突き進んでください。
時には思い通りにいかないことや、現実の厳しさを目の当たりにして戸惑うこともあるかと思います。
しかし、あなたは独りではありません。

私たち転職コンシェルジュが全力でサポートさせていただきます。
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