求人ID : 402947039sz

カスタマーサービス(リーダー候補)

【話題のCtoCサービス提供企業】サービスクオリティを高めるポジションです!

求人会社名:株式会社エニグモ

管理職 , メンバー
350万円~550万円

募集要項

  • こだわり条件

    上場企業 管理職・マネージャー 第二新卒歓迎 フレックス勤務 駅徒歩5分 年間休日120日以上

  • 仕事内容

    【職務概要】
    同社が運営しているソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ)」のカスタマーサービスとしてより高価値を提供できるよう企画・推進していただける方を募集します。

    【職務詳細】
    ・ユーザーからのお問い合わせ対応・管理
    ・お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種ガイドコンテンツの整備
    ・新機能・新サービスのCS対応方針策定
    ・顧客満足を向上させる施策・取り組みについての企画・プロジェクト推進

    【チームで使っているツール】
    Zendesk、G Suite、Slack、Zoom、Redash、Looker、Google Analytics、Zapierなど

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > カスタマーサポート

  • 業種分類

    Webメディア・サービス

  • 年齢

    26歳~35歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 イ
    長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    【必須】
    ・WEBサービスでのカスタマーサービス・サクセス、またはカスタマーサポートの経験
    ・お問い合わせへの的確な回答や、対応方針(ガイドライン)の作成ができる基本的な文章力・文書作成スキル
    ・サービスルールを理解した上で、原理原則を守りつつもルール一辺倒ではない大局的な視点で個別の対応判断ができる、論理的思考力のある方

    【尚可】
    ・ZendeskSlackZoomなどのツール利用経験
    ・メンバーマネージメントやアルバイト指導経験がある方
    ・BIツールなどを活用し、自ら手を動かして業務構築や改善をした経験
    ・他部署のメンバーと連携しプロジェクトを推進した経験

  • 年収

    350万円~550万円
    年収:350万~600万
    給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
    賞与:業績賞与
    昇給:年2回

  • ポジション

    管理職 , メンバー

  • 雇用形態

    正社員
    契約期間:無期
    試用期間:

  • 勤務地

    東京都
    【関東】東京都 港区(赤坂8-1-22 NMF青山一丁目ビル6階)
    東京メトロ銀座線「青山一丁目」駅 4番出口徒歩3分

  • 勤務時間

    9:30~18:30(所定労働時間8時間)※フレックスタイム制あり(コアタイム: 10:30~15:30)

  • 休日・休暇

    週休2日、祝日、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇など ※年間休日120日程度、有給休暇のほかにリフレッシュ休暇制度(年間5日)あり、5営業日連続で取得することを推奨しています

  • 福利厚生

    交通費全額支給(月額3.5万円まで)、各種社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)、関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設、スポーツ施設の利用可、表彰制度(MVP等、人事考課毎) 、セミナー参加奨励、海外出張制度

  • フィットする人物像

    ・顧客の満足度を優先した考え方/行動ができる方
    ・基本的なITスキル、システム理解の適性をお持ちの方
    ・主体的に学び、自らやり方を考え試行錯誤するのが好きな方
    ・ポジティブに物事を考えられる方

  • おすすめポイント


     ■技術面の魅力
     ・少人数のチームであるため、幅広く業務に携わることができます
     ・自社サービスの成長と共に技術を身につけられます
     ・エンジニアが高い発言力を持っています

     ■労働環境の魅力
     ・上場企業で安定した経営基盤
     ・若い会社で活気とメリハリのある社風
     ・新しいことに挑戦できる環境
     ・BGMの流れる職場環境
     ・風通しの良い社内

  • サービス・特徴

    ■「BUYMA」
    BUYMA(バイマ)は、世界各国で発見した素敵な商品を紹介・販売したいという人(バイヤー)と日本にいながら世界中の商品を購入したいという人をマッチングする世界に広がる全く新しいカタチのショッピングコミュニティです。
    バイヤーは街で見つけた魅力的な商品を、ケータイやデジカメで写真を撮って、自由に商品価格を設定して出品します。商品に注文が入ったらお店で買って送ればいいので、在庫を抱えることなく誰でも気軽にバイヤーになれます。独自の安心安全決済システムを採用しており、ユーザー同士が直接金銭をやりとりすることはないため、詐欺やトラブルを回避することができ、安心して利用が可能、BUYMAによって、埋もれていた商品が発掘され、今まで以上に全ての方の生活が楽しくなること、そして、世の中が今まで以上に活気に溢れること、それが同社の究極のゴールイメージです。

求人会社情報

  • 設立

    2004年2月

  • 資本金

    3億8190万円

  • 従業員

    108名(2020年7月末現在)

  • 事業概要

    【事業内容】
    スペシャルティマーケットプレイス「BUYMA」の運営
    【会社の特徴】
    同社は、世界164ヶ国に850万人以上の会員を擁するソーシャルショッピングサイトを運営しています。
    世界中に在住する約9万人のパーソナルショッパー(個人の出品者)から、世界中のあらゆるファッションアイテムを購入できる、オンリーワンのCtoCソーシャルショッピングサイトを目指しています。
    これまで20代・30代のファッションコンシャスな女性を中心に認知が広がってきましたが、世界中のパーソナルショッパーによる多様な出品活動により、現在では男性ユーザーも急増し、幅広い年齢層の男女ユーザーに利用されるマスサービスへと成長しました!
    世界的に急拡大するEコマース市場において、CtoCという個人の力を活用した独自のサービスで価値を創造し、Social Commerce No.1のポジションの獲得を目指します。

職種PR

◆エンジニアが高い発言力を持っています!
週に一度、他部署を交えたミーティングでは、新機能追加やシステムの改善について
要望が上げられます。ディレクターなどはシステムの知識が少ないことも多いので、
エンジニアが中心となって話し合いが進みます。メンバーの意見をまとめたり、
企画に対して代替案や改善案を出すなどを積極的に行なって頂きます。

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社ワークポート
株式会社ワークポート
  • 設立

    2003/3/1

  • 資本金

    4200万円

  • 従業員(紹介部門数)

    法人全体:610人(2021年4月1日現在)/転職アドバイザー:530人

IT/通信/インターネット

人材紹介で18年間の実績。50万人が選んだ転職エージェント。
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この求人の担当コンサルタント

高田 静夫
株式会社ワークポート
高田 静夫
コンサルタント歴 : 10年
土/日でも面談可能 夕方以降に面談可能 親身なコンサル
  • 得意業種 IT・ソフトウェア・インターネット
  • 得意職種 企画・マーケティング 、 IT・Web・ネットワークエンジニア 、 制作・クリエイティブ

【フェアな情報をお伝えすること。それが、本当の信頼に繋がるはず】 転職サポートにいらっしゃる皆様は、それぞれ性格も異なれば、生活のリズムや
置かれた状況も異なりますから、マニュアル通りではけして上手くいきません。

お一人お一人と真剣に向かい合って、その方に適したスタイルでサポートをするように心がけています。

そんな私のモットーは「フェアな情報をお伝えする」ということです。

転職という人生の岐路に立ったとき、最終的に決断を下すのは、コンサルタントではなく
転職をされるご本人です。ですから、紹介会社としての意見だけでなく、時には弊社にとってプラスにならないことでも、
わたし個人としての意見や考えを率直にお話するようにしています。
そうすることが、転職者の皆さんにとって最善だと信じていますし、本当の信頼を得られる近道だと思っています。

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