求人ID : 403452019hr

カスタマーエクスペリエンスマネージャー候補

★東証一部上場★福利厚生充実!ひと月の平均残業時間20時間未満!働きやすい環境!

求人会社名:株式会社コロプラ

管理職 , メンバー
500万円~750万円

募集要項

  • こだわり条件

    上場企業 管理職・マネージャー 土日祝日休み 第二新卒歓迎 フレックス勤務 年間休日120日以上 社宅・家賃補助制度

  • 仕事内容

    【職務概要】
    同社で運営をしているコンテンツのカスタマーエクスペリエンス業務全般から
    マネジメントまで幅広くお任せします。

    【職務詳細】
    お客様によりゲームを楽しく快適に遊んでもらうための日々の応対や、
    カスタマーサービスの向上などお客様と直接接点をもつカスタマーエクスペリエンス
    グループだからこそできる品質向上の一翼を担っていただきます。
    特に同社のカスタマーエクスペリエンス戦略においては、メールでの窓口対応に
    限らず、様々な媒体にアプローチしながら顧客体験を創造していくと同時に、
    能動的に直接お客様と接点を持ち、コミュニティを盛り上げていくために、
    イベントなどの企画立案および実施も想定しています。

    ・管掌領域における方針判断/方針決定における部外コミュニケーション
    ・お客さま応対業務(チャット/Twitter/各種ストア/SNS/メール/電話等)
    ・VOCをもとにしたコンテンツ品質向上施策の企画/推進
    ・担当コンテンツの応対レポート作成/報告
    ・10~15名規模の従業員マネジメント
    ・ベンダーマネージメント(応対品質管理、方針指示、定例MTG、定期監査)

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > カスタマーサポート

  • 業種分類

    ゲーム

  • 年齢

    25歳~45歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 イ
    長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    【必須】
    ・カスタマーエクスペリエンスの実務経験
    ・カスタマーサポートの実務経験5年以上
    ・ゲーム業界での就業経験3年以上
    ・Word/Excel/PowerPointなどのOfficeソフト基本操作スキル
    ・ブラインドタッチが可能な方

    【尚可】
    ・チーム(3人以上)のマネジメント/センター運営経験
    ・チームビルディング経験(育成/採用を含む)
    ・趣味でゲームをプレイしている(現在1年以上続けているゲームがある)
    ・日常的にTwitter/SNS等を利用
    ・メール/電話/対面以外のチャネルを用いてのお客様応対経験
    ・営業/マーケティング経験(1年以上)

  • 年収

    500万円~750万円
    年収:500万~900万
    給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
    賞与:業績連動型賞与
    昇給:-

  • ポジション

    管理職 , メンバー

  • 雇用形態

    正社員
    契約期間:無期
    試用期間:3ヶ月~6ヶ月

  • 勤務地

    東京都
    【本社】〒150-6011  東京都渋谷区恵比寿4丁目20番3号 恵比寿ガーデンプレイスタワー11F
    JR山手線「恵比寿」駅より徒歩8分

  • 勤務時間

    10時00分~19時00分(実働8時間)
    フレックスタイム制(コアタイム:10時30分~15時30分)

  • 休日・休暇

    年間休日120日以上!完全週休2日制(土・日)、祝日、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、夏季休暇、ストック休暇、

  • 福利厚生

    交通費支給(上限4万円)、社会保険完備、近隣住宅手当(3km圏内に限り3万円)、引っ越し手当金支給、書籍資料代適時支給、部活動支援、健康診断及びインフルエンザワクチン無料など

  • フィットする人物像

    ・数字、結果、人に素直な方
    ・関連各部署との円滑なコミュニケーションをとれる方
    ・協調性がありチームでの業務遂行が得意な方

  • おすすめポイント

      
     同社は位置情報を利用したゲーム(位置ゲー)のヒットタイトルを多数持つ企業です。
    今や会員数14万4000人、月1億8000万PVにまで成長しております。
    海外展開着実に進んでおり、世界に向けて発信してゆくことができる数少ないベンチャー企業です。
    1ヶ月に1回は全社員と面談を行い、 希望のキャリアプランや磨きたいスキルなどをヒアリングしていますので、
    より自分の希望に近い仕事に就きやすくなっています。

  • サービス・特徴

    ◇国内モバイルゲームサービス
    現在の主力サービスです。「白猫プロジェクト」「クイズRPG 魔法使いと黒猫のウィズ」「ドラゴンプロジェクト」など
    ◇海外モバイルゲームサービス
    海外向けにモバイルゲームアプリを配信しております。主に英語圏および東アジアに拡大しております。
    ◇VRサービス
    VRデバイス向けにサービスを提供しています。ゲーム以外の分野へも積極的な展開を推し進めてゆく計画です。
    ◇その他のサービス
    主に全国の自治体や鉄道会社といった事業会社向けに、位置情報分析コンサルティングサービスを提供しています。

求人会社情報

  • 設立

    2008年10月

  • 資本金

    6432百万円(2017年6月末日時点)

  • 従業員

    863名(グループ全体:1276名)

  • 事業概要

    【事業内容】
    ■スマートフォンアプリを中心とした国内・海外向けモバイルゲームサービスの提供■VR(仮想現実)デバイス向けサービスの提供■位置情報分析コンサルティング、スマートフォン特化型リサーチ等、その他サービスの提供
    【会社の特徴】
    ~エンターテインメントを通じ、人々の何気ない日常をより豊かにすることを目指しています~

    現在の主力はスマートフォン向けネイティブアプリです。同社提供の複数のタイトルがApp StoreやGoogle Playといったストアで売上ランキングの上位に入っており、このように性質の異なるゲームアプリを複数展開していることが同社の特徴であり強みでもあります。

    また、ヘッドマウントディスプレイ(HMD)を装着する、VRコンテンツも他社に先駆けて取り組んでおり、マーケットの先を読んだ新しいサービス開発にも積極的に挑んでいます。

職種PR

サイト、プロダクト、グラフィックなど、同社のデザイナーが描く『コロニーな生活』は実に多彩です。紙もWebも、そして伝統工芸品の数々も手がけられるグラフィックデザインのお仕事は、なかなかないでしょうね。ユーザーにどんなデザインで楽しんでもらうか、一生懸命考えながら、自分自身も移動と位置登録を繰り返し、気がつけば日本を一周しちゃう勢いの人も。『コロプラ』に入社していなければ知る機会もなかったであろう風景や料理を堪能し、次のデザインにそれを活かす…。『コロプラ』のデザイナー、正直言ってとても楽しいと思います

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社ワークポート
株式会社ワークポート
  • 設立

    2003/3/1

  • 資本金

    4200万円

  • 従業員(紹介部門数)

    法人全体:610人(2021年4月1日現在)/転職アドバイザー:530人

IT/通信/インターネット

人材紹介で18年間の実績。50万人が選んだ転職エージェント。
各業界専門の『転職コンシェルジュ』があなたの活動をフルサポートします。

この求人の担当コンサルタント

川勝 弘行
株式会社ワークポート
川勝 弘行
コンサルタント歴 : 9年
土/日でも面談可能 親身なコンサル 業界知識豊富
  • 得意業種 IT・ソフトウェア・インターネット
  • 得意職種 IT・Web・ネットワークエンジニア

求職者様へ正しい情報に基づいた的確なアドバイスやコーチングにより、転職をご支援させていただきます。 私自身、3度(25歳、32歳、34歳)の転職経験を有しております。
その都度、明確な理由と目的があり、その先々で実現したいことを設定し環境を変えてきました。
相談をいただくこととなった方と真摯に向き合い、転職を考えた背景と目的が点と点ではなく、きちんと線として繋がり一貫性のあるキャリアパスとなるよう最大限寄り添って、二人三脚で転職先を探し求められたらと考えております。

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