求人ID : 403380086tk

カスタマーサポート(マネージャー候補)

マザーズ上場★サービスの成長スピードを左右するポジションでスキルを磨きませんか?

求人会社名:株式会社ココナラ

管理職 , メンバー
400万円~650万円

募集要項

  • こだわり条件

    管理職・マネージャー 土日祝日休み 第二新卒歓迎 フレックス勤務 駅徒歩5分 資格取得支援制度 インセンティブ制度あり リモートワーク

  • 仕事内容

    【職務概要】
    現状、カスタマーサクセス部の部長がグループマネージャーも兼務しておりますが、よりよいチーム作りの為にグループマネージャー候補を募集します。

    【職務詳細】
    <ピープルマネジメント>
    メンバーのモチベーション向上・ケア
    メンバーの能力を把握した上での業務サポート・成長育成
    <組織マネジメント>
    気持ち良く働けるチーム風土の醸成、個性を活かした組織設計
    ロールメンバーとしての立ち振る舞いや行動指針
    <業務戦略の計画立案>
    ユーザー満足度改善の仕組み構築
    オペレーション全体の効率化支援
    <業務オペレーションの執行・推進>
    メールやチャットを中心としたユーザーサポート対応
    高難易度な案件のエスカレーション対応

    最初の数ヶ月は、リーダーとして他メンバーと同様にユーザーサポート対応をしていただき、徐々にマネジメントやエスカレーション対応をお任せしたいと考えております。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > カスタマーサポート

  • 業種分類

    Webメディア・サービス

  • 年齢

    25歳~45歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 イ
    長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    【必須】
    ・ユーザー目線で気持ちに寄り添って顧客対応ができるマインドと経験
    ・ユーザー対応を行う責任者の一人として、冷静・丁寧・正確に繁忙期のオペレーションを捌けるスキル
    ・定量的な問い合わせの基礎分析・チームのKPI管理・論理的に根本原因の改善を行えるスキル
    ・組織を管理職として運用した経験
    ・経営層や複数部門を横断するコミュニケーションスキル

    【尚可】
    ・スタートアップ企業での組織や新規部門の立ち上げ経験
    ・SQLを用いたデータ分析のスキル
    ・一定規模のユーザーに利用されているWebサービスのカスタマーサポート・カスタマーサクセスの経験
    ・女性メインとなる5名以上の組織マネジメント経験が2年以上

  • 年収

    400万円~650万円
    年収:400万~700万
    給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
    賞与:年俸制
    昇給:年1回

  • ポジション

    管理職 , メンバー

  • 雇用形態

    正社員
    契約期間:無期
    試用期間:3ヵ月

  • 勤務地

    東京都
    【本社】〒150-0031 東京都渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー 6F

    JR線・銀座線・井の頭線・東横線「渋谷」駅南口より徒歩4分
    半蔵門線・田園都市線・副都心線「渋谷」駅出口8…

  • 勤務時間

    フレックスタイム制(コアタイム:10:00~17:00)

  • 休日・休暇

    完全週休2日制(土・日)、祝日、慶弔休暇、年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇(入社時に5日、半年後に5日、以後法定どおりの付与)

  • 福利厚生

    通勤交通費全額支給、通信費、書籍購入費支給、成果に応じたインセンティブ支給、月例締め会(飲み会)、インフルエンザ予防、リモートワーク、副業可能、資格取得支援制度など

  • フィットする人物像

    セルフスターターな方

  • おすすめポイント

    ココナラという知識・スキルの個人間販売サイトを運営しています! 「一人ひとりが『自分のストーリー』を生きていく世の中を作る」をビジョンに、インターネットで個人をエンパワーメントをしていくサービスを作っています。

  • サービス・特徴

    ★CM放映中!個人のスキルを売買する、日本最大級の次世代EC「ココナラ」★

    みんなの「得意」を売り買いできる、モノを売らないフリーマーケット「coconala(ココナラ)」を運営しています。
    「自分の得意なことで誰かに喜んでもらう」をコンセプトに、さまざまな仕事を出品・依頼できるサービスです。

    一般メディアにおいても、テレビ東京「ワールドビジネスサテライト」、TBS「知っとこ!」「はなまるマーケット」などのテレビ番組をはじめ、
    日経MJ、日経トレンディなど新聞・雑誌などでも高い評価を獲得しています。
    「相談事なら“ココナラ”だね」と日本中で言ってもらえるサービスにしたいと考えています。

求人会社情報

  • 設立

    2012年1月

  • 資本金

    90000千円

  • 従業員

    84名

  • 事業概要

    【事業内容】
    ■webサービスの開発・運営
    【会社の特徴】
    ◎日本最大級の「知識・スキル・経験」のオンライン販売サイト
    いままで個人のちょっとした得意が流通できるようなマーケットが存在していなかったところに挑戦し、
    オンライン上で個人の得意や経験を流通させ今までになかった多様な価値の創出を行なっています。

    ◎誰もが言いたいことをしっかり言う、よくみんなで食事にいくなど、フランクでフラットな組織
    チーム全員でブレストを行ったり、週に1度はオフサイトワークをしてみるなど働き方を工夫しながらより面白く熱中して仕事をすることにこだわっています。月に一度はレクリエーションとしてオフィスでプロジェクターを使ったゲーム大会、屋形船、BBQ等々、遊ぶ時は徹底的に遊ぶといった文化もあります。

職種PR

【魅力】
創業メンバーの一人として、共に自由に仕事に挑戦してほしいと考えています。
そのためのサポートは惜しみませんし、各業界の有名人などとの人脈を広げるチャンスもあります。

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社ワークポート
株式会社ワークポート
  • 設立

    2003/3/1

  • 資本金

    4200万円

  • 従業員(紹介部門数)

    法人全体:610人(2021年4月1日現在)/転職アドバイザー:530人

IT/通信/インターネット

人材紹介で18年間の実績。50万人が選んだ転職エージェント。
各業界専門の『転職コンシェルジュ』があなたの活動をフルサポートします。

この求人の担当コンサルタント

公荘 卓見
株式会社ワークポート
公荘 卓見
コンサルタント歴 : 3年
土/日でも面談可能 夕方以降に面談可能 企業と密なリレーション
  • 得意業種 IT・ソフトウェア・インターネット
  • 得意職種 管理部門 、 経営幹部・経営企画

『戦略的な転職活動』をモットーとし、求職者様一人ひとりにとってベストな転職を支援させていただきます 転職市場や業界特性・職種特性など、独自の情報を元に『戦略的な転職活動』をモットーとし、求職者様一人ひとりにとってベストな転職を支援させていただいております。

我々は転職のアドバイザーとして情報提供するだけでなく、『求職者様の営業担当』として日々企業様との交渉 (給与交渉・退職交渉・入社日交渉など)にも努めさせていただいております。

まずは市場動向や、ご自身の市場価値を知るための情報収集だけでも構いません。
一度、ご面談の機会をいただけますと幸いでございます。

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