求人ID : 403249136mz

カスタマーサポート

◎福利厚生充実/時差出勤制度あり/キャリアアップできる環境が整っています!

求人会社名:株式会社ジーネクスト

メンバー
500万円~750万円

募集要項

  • こだわり条件

    管理職・マネージャー 第二新卒歓迎 退職金制度 リモートワーク 駅徒歩5分 年間休日120日以上

  • 仕事内容

    【職務概要】
    カスタマーサポートチーム立ち上げの1人目のメンバーとして組織立ち上げに伴う業務設計・仕組化・他部門との調整業務や自社プロダクト「Discoveriez」に関する受電やメール対応を中心にカスタマーサポート業務を行っていただきます。

    【職務詳細】
    ・全社戦略に基づいたカスタマーサポート組織の設計
    ・問い合わせ対応の返信(メールおよび電話)
    ・質問への回答
    ・技術的な問い合わせの一次受け/調査
    ・問い合わせ内容の分析、レポーティング、改善される開発の提案
    ・対応件数/品質の生産性向上
    ・マニュアル作成
    ・FAQの作成

    中長期的には、チームメンバーの採用やマネジメントなどに携わっていただきたいと考えています。

    ■利用するツール・デバイス
    Backlog/Slack/Gsuite/DocBase/メールワイズ

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > カスタマーサポート

  • 業種分類

    SIer・ソフトウェア開発

  • 年齢

    25歳~40歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 イ
    長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    【必須】
    ・BtoB製品、SaaSプロダクトのカスタマーサポートのご経験
    ・コールセンター/カスタマーサポート/ヘルプデスクでの就業経験
    ・コールセンター/カスタマーサポート/ヘルプデスクチームの業務効率化のご経験
    ・メンバー採用、育成などに関わりチームをマネジメントしたご経験

    【尚可】
    ・コールセンター/カスタマーサポート/ヘルプデスクにおけるマニュアル作成経験

  • 年収

    500万円~750万円
    年収:500万~900万
    給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
    賞与:-
    昇給:-

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員
    契約期間:無期
    試用期間:

  • 勤務地

    東京都
    東京都千代田区飯田橋4-7-1 ロックビレイビル5F
    東京メトロ「飯田橋」駅より徒歩1分

  • 勤務時間

    9:00~17:30

  • 休日・休暇

    《年間休日120日》完全週休2日制(土・日)/祝日/年末年始休暇(5日)/有給休暇/慶弔休暇/育休・産休(取得・復帰実績あり)

  • 福利厚生

    社会保険(雇用・健康保険・労災・厚生年金)完備/交通費全額支給/時間外手当(超過分)/出張手当/退職金あり/私服通勤OK/週1~週4のテレワーク勤務/8:00、9:00、10:00の時差出勤/リファラル制度

  • フィットする人物像

    ・同社Mission/Valueに共感いただける方

  • サービス・特徴

    同社のミッション:「お客さまの声で、世界を変える」

    同社のValue:1. お客さまの想像を超える創造をする/2. 全ての仲間へリスペクトを/3. 自立した大人であれ/4. 何事にもスピードを追求/5. 多様性の力を信じる/6. 決断と実行/7. 迷ったら挑戦

    ※同社は今後、このミッションやValueに従い、“顧客接点のプラットフォーマー”を目指しています。

求人会社情報

  • 設立

    2001年7月

  • 資本金

    2億6355万円

  • 従業員

    23名

  • 事業概要

    【事業内容】
    ■生活者共創プラットフォーム「Discoveriez」の開発・販売■顧客接点データを活用したBI/AIの開発■ベトナム・ミャンマーにてIT関連のオフショア開発
    【会社の特徴】
    同社は、2001年に設立。案件ごとにVOC(Voice of Customer)の全チャネルを一まとめにし、社内の各部署との共有、対応処理の承認や記録、
    VOCの集計や分析などがシームレスに一元管理できる“お客さま相談室”専用ソリューションの「Discoveriez」を独自開発。
    顧客接点業務を双方向コミュニケーションの基軸とすることができ、社内の情報共有によって顧客視点志向を高める意識改革をもたらしています。
    現在は様々な業界のナショナルクライアントを含めた約90社に導入されています。
    今後、SaaSサービスとして展開して行き、より多くの企業のお客さま対応窓口を、ビジネス機会の創出の場となる「プロフィットセンター」へと進化させるべく、各業界における企業のサポートを続けていきます。
    なお、同社は2008年にベトナム、2014年にはミャンマーを設立し、オフショア開発体制を構築しています。

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社ワークポート
株式会社ワークポート
  • 設立

    2003/3/1

  • 資本金

    4200万円

  • 従業員(紹介部門数)

    法人全体:610人(2021年4月1日現在)/転職アドバイザー:530人

IT/通信/インターネット

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この求人の担当コンサルタント

齋藤 瑞穂
株式会社ワークポート
齋藤 瑞穂
コンサルタント歴 : 12年
土/日でも面談可能 企業と密なリレーション レジュメ添削あり
  • 得意業種 IT・ソフトウェア・インターネット
  • 得意職種 営業 、 管理部門 、 IT・Web・ネットワークエンジニア

【フェアな情報をお伝えすること。それが、本当の信頼に繋がるはず】 転職サポートにいらっしゃる皆様は、それぞれ性格も異なれば、生活のリズムや
置かれた状況も異なりますから、マニュアル通りでは決して上手くいきません。

お一人お一人と真剣に向かい合って、その方に適したスタイルでサポートをするように心がけています。

そんな私のモットーは「フェアな情報をお伝えする」ということです。

転職という人生の岐路に立ったとき、最終的に決断を下すのは、コンサルタントではなく
転職をされるご本人です。ですから、紹介会社としての意見だけでなく、時には弊社にとってプラスにならないことでも、
わたし個人としての意見や考えを率直にお話するようにしています。
そうすることが、転職者の皆さんにとって最善だと信じていますし、本当の信頼を得られる近道だと思っています。

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