求人ID : 402967457hr

カスタマーサクセス、カスタマーサポート構築者

休日日数125日/上場企業で安定感◎/福利厚生充実/ご経験を活かせる環境です!

求人会社名:コニカミノルタ株式会社

メンバー
600万円~850万円

募集要項

  • こだわり条件

    上場企業 従業員1000名以上 設立50年以上

  • 仕事内容

    【職務概要】
    同部署の使命は、超高齢社会を迎えた我が国における介護人材不足を解決することです。徹底的な業務効率化を提供することにより、介護の質を向上しながら、現場で働くスタッフの皆様の精神的、肉体的負荷の軽減を目指します。同社には、創業以来培ってきた光学技術と画像分析技術があります。これらを活用した画像IoTによる行動センシング技術と、介護現場の知恵や経験を融合することで、データに基づく新しい介護現場のオペレーションを実現、「HitomeQ(ヒトメク)ケアサポート」として提供しています。

    【職務詳細】
    1)カスタマーサクセスのデザインと運用管理
     カスタマーサクセスプロセス、及び、データに基づく顧客の状況把握とナビゲーションのデザイン。管理ツールの導入・立ち上げ。営業と連携したアップセル/クロスセルを含むカスタマーサクセスの運用管理。
    2)カスタマーサービスの社内運用管理
     顧客からのクレーム、要望等の情報、及び、障害発生情報等を整理・分析に基づく、社内顧客情報共有と調整。
    3)カスタマーサービスの顧客対応管理
     重要クレーム、要望等に関し、開発含む関連部署と対応協議、説明資料作成と重要顧客の訪問を含めた顧客対応。
    4)顧客満足度の調査分析
     定期的な顧客満足度調査、及び、定常的に収集するお客様データによる顧客満足度の把握と打ち手の提案、実行。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > カスタマーサポート

  • 業種分類

    コンピューター・周辺・OA機器

  • 年齢

    35歳~45歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 イ
    長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    【必須】
    1)カスタマーサクセスのデザイン、
      アップセル/クロスセル営業連携含む運用経験:1年以上
    2)カスタマーサービス管理業務経験:3年以上
    3)お客様との直接のコミュニケーションの経験:3年以上
    4)顧客満足度調査に関する知識
    5)カスタマーサポート/カスタマーサクセス管理ツールの
      選定/導入/運用の経験

    【尚可】
    ・プロジェクトマネージメントスキル   ・コンサルティングスキル
    ・SalesForce認定アドミニストレーター資格
    ・データ分析、ITリテラシー(システム/ネットワーク構築等)
    ・関係部署 外部連携先との折衝スキル   ・介護領域の知識

  • 年収

    600万円~850万円
    年収:600万~1200万
    給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
    賞与:年2回(6月・12月)
    昇給:年1回

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員
    契約期間:無期
    試用期間:3ヶ月

  • 勤務地

    東京都
    東京都中央区八丁堀三丁目27番10号 八丁堀プラザビル 5F
    東京都八王子市石川町2970
    日比谷線「八丁堀」駅より徒歩1分
    JR中央線「豊田」駅北口より社用バスで10分

  • 勤務時間

    9時15分~17時40分

  • 休日・休暇

    休日日数125日、完全週休2日制、年末年始、夏期休暇、年次有給休暇(15~20日)、結婚休暇、育児休業制度、介護休業制度 ほか

  • 福利厚生

    リモートワーク、共済会制度、カフェテリアプラン(選択型福利厚生制度)、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、独身寮、保養所、健康保険プラザ(総合スポーツ施設)、体育館、グランド、退職金・年金制度、確定拠出年金制度(401k)、確定給付年金制度、退職金前払い制度(選択制)

  • フィットする人物像

    ・失敗を恐れず未知のことに積極的にチャレンジしながら、
     最後までやり遂げる責任感のある方
    ・周囲を同じ目標に向かって牽引し、粘り強く成功に導くことができる方
    ・お客様の課題に対して親身になって提案し、
     Win-Win関係を築くよう努力できる方

  • おすすめポイント


      ■戦略的M&Aによる「コア技術」、「顧客基盤」を強化や、
     世界5極(日本、米国、英国、シンガポール、中国)に、新規事業専門の部署を設置し、
     顧客や大学、スタートアップ企業とのコラボレーション等も通じて、
     さまざまな新規事業を生み出しています。
    ■海外売上80%。光の技術を力に、世界150ヶ国で販売・サービスを展開するグローバル企業
    ■4つのコア技術(「光学」「微細加工」「画像」「材料」)を核として成長し、
     シーンにとらわれない多様なビジネスを展開

  • サービス・特徴

    ◇同社の魅力(やりがい/将来ビジョン)
    積極的にM&A・戦略投資を行っており、常に世界のどこかで案件が動いています。海外の案件が大半を占め同社のグローバル化・トランスフォーメーションに大きな役割を果たしています。単なる投資実行にとどまらず事業部門のメンバーとともにPMIにも取り組んでいます。またシリコンバレーを中心に行っているベンチャー企業の探索と戦略的投資は、将来の技術開発、新規事業開発に活かすべく取り組みを拡大しています。どちらもトランザクション実行だけでなく、その先のPMIフェーズ・事業開発フェーズで事業への関与を深めています。

求人会社情報

  • 設立

    1936年(昭和11年)12月22日

  • 資本金

    375億1900万円

  • 従業員

    単体:約 5207名(2019年3月現在) 連結:約 44…

  • 事業概要

    【事業内容】
    ■複合機(MFP)、プリンタ、印刷用機器、ヘルスケア用機器、産業用医療用計測機器、産業用インクジェットヘッド、テキスタイルプリンタ等の開発・製造・販売並びに関連消耗品、ソリューションサービス等 ■電子材料、照明光源パネル、機能性フィルム、光学デバイス開発
    【会社の特徴】
    同社は「新しい価値の創造」という経営理念のもと、顧客や社会にとって価値のある、
    同社ならではの「新しい価値」を創造し提供する事によって、より質の高い社会の実現を目指した事業活動を展開しています。
    世界中のオフィスで活躍する複合機(MFP)や商業印刷において存在感を高めているデジタル印刷システム等の情報機器はもとより、
    液晶パネルの基幹部材であるTACフィルムを始めとした各種光学デバイス及び
    光センシング技術を用いた計測機器などの幅広い商材を有する産業用材料・機器、
    デジタルX線画像診断システムを中心としたヘルスケア製品など、各事業分野で高品位の製品と
    サービスソリューションを提供しています。

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社ワークポート
株式会社ワークポート
  • 設立

    2003/3/1

  • 資本金

    4200万円

  • 従業員(紹介部門数)

    法人全体:610人(2021年4月1日現在)/転職アドバイザー:530人

IT/通信/インターネット

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この求人の担当コンサルタント

川勝 弘行
株式会社ワークポート
川勝 弘行
コンサルタント歴 : 9年
土/日でも面談可能 親身なコンサル 業界知識豊富
  • 得意業種 IT・ソフトウェア・インターネット
  • 得意職種 IT・Web・ネットワークエンジニア

求職者様へ正しい情報に基づいた的確なアドバイスやコーチングにより、転職をご支援させていただきます。 私自身、3度(25歳、32歳、34歳)の転職経験を有しております。
その都度、明確な理由と目的があり、その先々で実現したいことを設定し環境を変えてきました。
相談をいただくこととなった方と真摯に向き合い、転職を考えた背景と目的が点と点ではなく、きちんと線として繋がり一貫性のあるキャリアパスとなるよう最大限寄り添って、二人三脚で転職先を探し求められたらと考えております。

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