求人ID : 403077078mz

カスタマーサポート

■労務領域シェアトップクラスのSaaS■やりがい、成長◎■働きやすい環境■

求人会社名:株式会社SmartHR

管理職 , メンバー
500万円~800万円

募集要項

  • こだわり条件

    管理職・マネージャー 土日祝日休み 第二新卒歓迎

  • 仕事内容

    【職務概要】
    同社では、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。
    直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポート担当を募集しています。

    <具体的な業務>
    チャットによるカスタマーサポート
    ・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する
    ・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認
    ・問い合わせの分類
    <発展的な業務>
    ・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する
    ・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する
    ・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う
    ・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する

    <使用ソフト>
    ・Intercom(チャットサポート)/・Slack(社内チャット)
    ・JIRA/・GitHub

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > カスタマーサポート

  • 業種分類

    SIer・ソフトウェア開発

  • 年齢

    25歳~37歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 イ
    長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    【必須】
    ・Slack等チャットツールの利用経験(例:Slack/ChatWork /GoogleChat/Teams/Workplace Messenger/LINE WORKS 等 )
    ・簡潔・明瞭な文章を書く能力
    ・ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力
    ・スクリーンショット撮影と、案内用の簡単な加工
    ・開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシー
    ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感

    【尚可】
    ・労務手続きの実務経験がある方
    ・チャットやメールなどテキストコミュニケーションに長けた方
    ・形にとらわれず、柔軟な対応が得意な方
    ・繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方
    ・カスタマーサポートの実務経験

  • 年収

    500万円~800万円
    年収:500万~1000万
    給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
    賞与:年俸制
    昇給:年2回

  • ポジション

    管理職 , メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    東京都港区六本木3丁目2?1 住友不動産六本木グランドタワー 39F
    東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅直結

  • 勤務時間

    フレックスタイム制(コアタイム:10時15分~16時00分)

  • 休日・休暇

    完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、リフレッシュ休暇

  • 福利厚生

    通勤手当、リモートワーク(週1回)、4Kディスプレイ、PC周辺機器選択可能(ディスプレイ除く/10万円まで)、引越し手当、タバコ吸わない手当、オフィスコンビニ、セキュア手当、書籍購入制度、資格保持費用負担、勉強会や講座受講費用負担、シャッフルランチ、産休育休制度 など

  • フィットする人物像

    ・ユーザーと向き合い、1件1件の対応に真摯に取り組める方
    ・ユーザーの状況や要望を、正確に把握して開発チームに伝えられる方
    ・開発チームやPMのメッセージを、ユーザーさんに理解していただきやすい形に編集できる方
    ・課題の背景を深堀りし、根本的な解決策を考え、自律して実行できる方

  • おすすめポイント

    ■SmartHR…継続利用率99.3%。各分野で最優秀賞を受賞するなど多方面で評価されています。
    ⇒企業が行う「入退社の書類作成」「社会保険・労働保険の各種手続き」等を、かんたん、シンプルにするクラウド型ソフトウェアです。
    ■ミッション・価値観・福利厚生等の情報はコチラ  https://smarthr.co.jp/recruit
    ■会社概要(200803)
    https://speakerdeck.com/miyasho88/we-are-hiring

  • サービス・特徴

    ■SmartHR
    SmartHRは人事・労務をラクラクにする労務管理領域シェアトップクラスのSaaSです。蓄積された従業員データを元に、入退社手続きに必要な書類を自動で生成したり、総務省が提供する行政機関API(e-Gov)と連携することで業務の効率化を実現しています。また、これらの書類に用いられる従業員の人事データは常に最新で正しい情報であることが保証されているため、今後はこの情報を活用し人事/労務領域のみならず、企業向け・従業員向けを問わず様々なサービスを企画・開発していく予定です。

求人会社情報

  • 設立

    2013年1月

  • 資本金

    76億7354万円(資本準備金含む)

  • 従業員

    250名

  • 事業概要

    【事業内容】
    ■クラウド型労務管理サービスの企画・開発・運営・販売
    【会社の特徴】
    同社は「社会の非合理を、ハックする。」をビジョンに、人事・労務をラクラクにする労務管理サービスを開発・運営しています。同社のSaasサービスは、入退社手続きや従業員情報の一元管理、年末調整にいたるまで、あらゆる人事・労務管理を効率的に、ペーパーレスにすることができます。オプション機能や外部サービスとの連携も充実。企業からアナログで煩雑な業務をなくし、従業員の生産性向上を後押しします。そして今、人事労務の領域を超え、働くすべての人を後押しするプロダクトへと拡大を続けています。

    2019年7月には61.5億円の資金調達を完了し注目を集めました。調達した資金は同社サービスの開発費、SaaS事業において特に重要である人材の採用費、人件費、およびマーケティング費用に投資し、顧客基盤の拡大をしたいと考えています。

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社ワークポート
株式会社ワークポート
  • 設立

    2003/3/1

  • 資本金

    4200万円

  • 従業員(紹介部門数)

    法人全体:610人(2021年4月1日現在)/転職アドバイザー:530人

IT/通信/インターネット

人材紹介で18年間の実績。50万人が選んだ転職エージェント。
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この求人の担当コンサルタント

齋藤 瑞穂
株式会社ワークポート
齋藤 瑞穂
コンサルタント歴 : 12年
土/日でも面談可能 企業と密なリレーション レジュメ添削あり
  • 得意業種 IT・ソフトウェア・インターネット
  • 得意職種 営業 、 管理部門 、 IT・Web・ネットワークエンジニア

【フェアな情報をお伝えすること。それが、本当の信頼に繋がるはず】 転職サポートにいらっしゃる皆様は、それぞれ性格も異なれば、生活のリズムや
置かれた状況も異なりますから、マニュアル通りでは決して上手くいきません。

お一人お一人と真剣に向かい合って、その方に適したスタイルでサポートをするように心がけています。

そんな私のモットーは「フェアな情報をお伝えする」ということです。

転職という人生の岐路に立ったとき、最終的に決断を下すのは、コンサルタントではなく
転職をされるご本人です。ですから、紹介会社としての意見だけでなく、時には弊社にとってプラスにならないことでも、
わたし個人としての意見や考えを率直にお話するようにしています。
そうすることが、転職者の皆さんにとって最善だと信じていますし、本当の信頼を得られる近道だと思っています。

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