カスタマーサービス部門でのマネージャー補佐業務

募集要項

• こだわり条件

  従業員1000名以上 固定給30万円以上 英語力不問 退職金制度 フレックス勤務 年間休日120日以上 土日祝日休み 中途入社5割以上 離職率5％以下 駅徒歩5分 社会人経験10年以上歓迎

• 仕事内容

  ■お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務
  ■オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング
  ■センターにおける受電担当チーム（10名〜40名）の運営管理
  ■お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行

• 職種分類

  販売・サービス ＞ コールセンター・テレマーケティング ＞ コールセンター管理・運営

• 業種分類

  生命保険

• 年齢

  27歳～39歳まで
  【年齢制限理由】
  例外事由 3号 ロ
  技能・ノウハウの継承の観点から、特定の職種において労働者数が相当程度少ない特定の年齢層に限定し、かつ、 期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

• 応募条件

  【必須】
  ■金融機関のインバウンドを主とするコンタクトセンターにおける運営経験3年以上（金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可）
  ※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援・育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等。
  ■コミュニケーション能力が高い方
  ■人材育成に興味のある方
  
  【歓迎】
  ■生命保険業界の経験や知見がある方
  ■コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方（COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等）

• 年収

  600万円～950万円
  ■想定年収：600〜950万円
  ※上記は目安の金額のため、選考を通じ上下する可能性があります。
  
  【賞与】年2回（6月・12月）

• ポジション

  リーダー , メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都

• 勤務地（市区町村）

  新宿区

• 勤務地（詳細）

  ※屋内全面禁煙

• 勤務時間

  就業時間：9時〜17時
  休憩時間：12時〜13時
  フレックス制度あり：コアタイム11時〜15時

• 休日・休暇

  【休日・休暇】
  完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、有給、慶弔、出産/育児、介護、その他特別休暇、連続休暇制度等
  
  【有給休暇】
  初年度：入社日に応じ最大10日
  次年度以降：最大20日

• 福利厚生

  【保険】
  雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
  【制度】
  退職金、財形貯蓄、団体保険、グループ従業員持株会、慶弔金、出産・育児制度
  【福利厚生】
  グループ社員割引制度・グループ保養所あり
  【手当】
  通勤手当、時間外手当

• 選考プロセス

  書類選考、面接2?3回、筆記テスト・適性検査

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