求人ID : IBT2107197

カスタマーサクセスリーダー【サブスクリプションの顧客満足度向上】

家族型ロボットを提供するスタートアップ企業です!

会社名非公開

リーダー , メンバー
500万円~800万円

募集要項

  • 仕事内容

    自社製品をご購入いただいたお客様の満足度を高め継続的にご利用いただくため、ユーザーコミュニケーションにおけるディレクション・統括管理をお任せいたします。

    【製品】
    ・家族型ロボット
    ・サブスクリプション

    【業務詳細】
    ■ご購入いただいたお客様とのコミュニケーションデザイン設計
     ∟SNS・LINE・MAツール・メールを使った販促施策の企画立案及び運営管理
     ∟ロイヤリティ醸成を主体とした顧客コミュニティの企画立案及び運営管理
     ∟イベント/セミナーの企画立案及び運営管理
     ∟お客様の課題解決や顧客満足度を上げる施策の企画立案
     ∟その他各種キャンペーン等の販促活動の企画・運営
    ■チャーンレート・NPSなどの予実管理
    ■コンタクトセンターの運営管理
    ■ピープルマネジメント
    ■上記を実現するためのオペレーション設計構築(ベンダーとの協業あり)

    【ミッション】
    2019年12月に出荷が始まった家族型ロボットの利用継続支援を実施いただきます。
    顧客満足度向上とサービス改善に向き合うカスタマーサクセス部門は当社において非常に重要な役割となります。

  • 職種分類

    企画・マーケティング > 企画・マーケティング > マーケティング・販売促進

  • 業種分類

    その他(電気・機械・自動車関連メーカー)

  • 応募条件

    ■必須要件
    ・サブスクビジネス(Saasなど)に携わり、顧客満足度に向けた業務経験がある方。
    ・何かしらのマネジメント経験がある方。

    ■歓迎/尚可
    ・社内外における各セクションとの円滑なコミュニケーションを築ける方
    ・ダイレクトマーケティングの実務経験

  • 年収

    500万円~800万円
    ※前職の給与を考慮します
    ※年俸制(14分割)
    年俸を14分割として、毎月の給与および賞与(6月、12月)として支払います。

    ※上記金額には、固定残業代 ¥147,749~を含みます(92.2時間相当)
    ※上記時間の超過分は支給いたします

  • ポジション

    リーダー , メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    東京都中央区日本橋浜町

  • 勤務時間

    10:00〜19:00

  • 休日・休暇


    年間123日:土曜 日曜 祝日
    有給休暇:労働基準法に則り、付与されます。
    (最初の年次有給休暇は、6カ月以上継続勤務し全労働日の8割以上出勤した正社員に対して10日が与えられます。

  • 福利厚生


    社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
    試用期間6ヶ月
    賞与年2回(6、12月)
    通勤手当(月額最大20,000円)
    育児休業制度
    介護休業制度
    ストックオプション
    各種手当 等

求人会社情報

  • 事業概要

    ロボット開発を手掛けるスタートアップ企業。
    【人間とロボットの信頼関係を築き、生活を潤いと安心で満たす存在をつくる】
    というビジョンを掲げ、これまで世界になかった新種のロボットの開発、サービス提供を行っています。
    「気持ちをテクノロジーで満たす、ケアをする」
    この新たな価値観を世の中に届けるべく、新しい組織体系、新しいビジネスモデル、新しい製品開発で、既存の世界観にとらわれないチャレンジを続けています。
    ロボットによって人は幸せになり、パフォーマンスをあげることができる――
    そんな社会の実現を、共に目指していきましょう。

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人材紹介会社情報

有限会社インターブリード
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