カスタマーストラテジーコンサルタント（Customer Experience Consultant）

募集要項

• こだわり条件

  中途入社5割以上 外資系 管理職・マネージャー 幹部候補 年間休日120日以上 土日祝日休み 語学（英語）を生かす

• 仕事内容

  カスタマーストラテジー部門では、あらゆる顧客接点においてブランド価値を高め、顧客経験価値を最大化するためのビジネス変革を支援します。私たちは、カスタマーエクスペリエンス、セールスオペレーション、カスタマーサービスを、顧客のブランドの体験という観点から一体と捉え、全てを統合したトランスフォーメーションを目指します。これにはブランド戦略、マーケティング戦略、営業・カスタマーサービス戦略、デジタルトランスフォーメーション等のコンサルティングサービスが含まれます。　
  
  私たちの仕事はクライアントのカスタマー戦略の変革支援をKPMG Globalの総合力を活かして実施することです。そのためには、戦略コンサルタントや業務コンサルタントといった限定的な領域ではなく、CEO、CMO、CSOのパートナーとなり全社に改革のうねりを生み出していけるコンサルタント集団を標榜しています。クライアント業界としては、製造業、サービス業、金融・保険業、流通業、エネルギー等、多岐にわたります。
  
  【チームの人員構成】
  　立ち上げ期のため、基本的に多様なバックグラウンドを持つプロフェッショナルの方々を求めています。組織として、アナリスト、ストラテジスト、デザイナー（クリエイター）、ビジネス/ITコンサルタント等多様なバックグラウンドを有するチームで働いていただきます。
  
  【職務内容】
  様々なカテゴリーのクライアントのカスタマー戦略の策定とサポート業務
  

• 年齢

  ～35歳まで
  【年齢制限理由】
  例外事由 3号 ロ
  技能・ノウハウの継承の観点から、特定の職種において労働者数が相当程度少ない特定の年齢層に限定し、かつ、 期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

• 応募条件

  想定職位
  コンサルタント～シニアマネジャー
  
  役割および責任
  【Consultant】
  ・高い専門性を持ち、担当プロジェクトにおいて、マネージャー/シニアコンサルタントの一定の管理の下、主体性と積極性をもってチームの一員として活躍頂きます。
  ・このため、競合ファーム、ITベンダーのコンサルティング部門、ブランドコンサルティングファームなどで、カスタマーエクスペリエンス、CRMなどの領域で業務プロセス改革プロジェクトを経験している方を想定しています。またクラウド（SaaS）/パッケージ導入プロジェクトを経験し、今後それを活かして業務コンサルスキルを強化されたい方も歓迎いたします。
  ・ブランドコンサルティングファーム、広告代理店などで、ストラテジックプランニング、カスタマーエクスペリエンス、CRMなどの経験をお持ちの方も歓迎いたします。
  
  ＊なお、新卒および第二新卒の方は、ビジネスアナリスト(BA)からキャリアを始めることとなりますが、現在は募集しておりません。
  
  【Senior Consultant】
  ・高い専門性を持ち、担当プロジェクトにおいて、局面によってはマネージャーの代わりを担える存在として活躍頂きます。
  ・マネージャー以上からの一定程度のガイドがある状況において、プロジェクトの計画を作成し、プロジェクト遂行時においては、コンサルタント以下のメンバーをリードしながら、成果物を作成していくことが期待されます。
  ・競合ファーム、ITベンダーのコンサルティング部門などで、カスタマーエクスペリエンス、CRMなどの領域で業務プロセス改革のプロジェクトマネジメントやチームリードを経験している方を想定しています。またクラウド（SaaS）/パッケージ導入の経験をお持ちで、今後それを活かして業務コンサルにも領域を拡げたい方も歓迎いたします。
  ・またブランドコンサルティングファーム、広告代理店などで、ストラテジックプランニング、カスタマーエクスペリエンス、CRMなどの経験をお持ちの方も歓迎いたします。
  
  【Manager以上】
  ・高い専門性とチームマネジメント力を持ち、担当するプロジェクトにおける責任を担います。
  ・プロジェクト計画時において、クライアントと解決すべき論点を設定し、ゴール・成果物を特定、プロジェクトの進め方を定義します。プロジェクト遂行時には、クライアントの期待を適切にコントロールし、メンバーをモチベートしつつ成果物品質を高めることが期待されます。
  ・また、クライアントとの深い関係を築き、KPMGファンとなっていただくべく行動することが重要な役割です。
  ・そのため、競合ファーム、ITベンダーのコンサルティング部門、ブランドコンサルティングファーム、広告代理店などにおいて、マーケティング、ストラテジックプランニング、カスタマーエクスペリエンス、CRMなどの領域でマネージャーやチームリードを経験している方を想定しています。またITに関する一定の知見をお持ちであると、なお歓迎いたします。
  
  【応募資格】
  ・4年制大学／大学院を卒業後、正社員としての3年以上の実務経験
  ・課題解決力をはじめとするコンサルタントとしての基本スキルの素養
  ・現業において、課題解決を実現してきた実績にて判断させて頂きます
  ・外国籍の方の場合、日本語力
  ・論理的思考能力
  ・多様な事象やデータから論理的な視点を持った仮説構築力
  ・複雑な問題や今まで経験のない仕事に対する挑戦意欲
  ・高いコミュニケーション力、チームにおける協調性
  ・常に変化する環境に適応できる俊敏性、思考の柔軟性
  
  【評価される知識や経験】
  ・プロフェッショナルファームでの当該領域における戦略/業務コンサルティング、及びITコンサルティング経験
  ・ITベンダーのコンサルティング部門、又はプリセールス部門での当該領域におけるコンサルティング経験
  ・経営学全般(戦略、マーケティング、会計、財務、組織論、ICT)の知識
  ・日本人の方の場合、目安としてビジネス英語
  
  年齢目安：
  35歳位まで（コンサルティング未経験者は30歳くらいまで）
  34歳以下の方は、GABテスト受検必須です。
  ジュニアの方は、総合コンサルファームでの戦略ポジション志向の方、そして最低基準及びテスト基準を満たしている方は面接へ進めます。
  

• 年収

  500万円～1500万円
  昇給年1回、賞与年2回（6月、12月）※中途採用者は半年おきに評価し、適切な処遇を行います。

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都
  東京本社　　：東京都千代田区大手町1-9-5 大手町フィナンシャルシティ サウスタワー
  ※業務によって地方を含む顧客に常駐する場合あり

• 勤務時間

  【就業時間】　
  9:15～17:15（マネジャー未満は左記を標準時間とするフレックスタイム制
  (コアタイムは9:00～17:00のうち3時間））
  【休憩時間】　
  1時間

• 休日・休暇

  土曜、日曜、祝日、年末年始、年次有給休暇、夏季休暇

• グローバルコンサルティングファームでコンサルタント募集

  KPMGコンサルティングは、資源・エネルギー、通信・メディア、製造・流通、銀行、証券、保険といった金融機関に対して、多様化する経営課題の解決に向けたさまざまなコンサルティングサービスを総合的に提供します。 金融業界における各ビジネス領域に精通したプロフェッショナルが、M&Aおよび合併後の統合支援をはじめ、海外展開に対する支援、IFRS導入や規制対応に向けた財務部門改革アドバイザリーなど、業績改善、プロセス・テクノロジーの改革に焦点を当てた実行可能なコンサルティングサービスを提供し、解決を支援します。

求人会社情報