コールセンターSV

募集要項

• こだわり条件

  ベンチャー企業 英語力不問 退職金制度 残業月20時間以内 実務時間7時間 年間休日120日以上 中途入社5割以上 働くママ在籍 女性5割以上 転勤なし

• 仕事内容

  大手化粧品メーカーにおいて、
  社内ベンチャーブランドの誕生と
  ともに設立されたベンチャー企業です。
  
  事業拡大によりお客様からの問い合わせが増加中です。
  まずはコールセンタースタッフとしての業務を習得して頂き、
  3か月後にはSV業務をお任せする予定です。
  ゆくゆくは、戦略立案～運営まで幅広くお任せします。
  
  ■主な業務
  ・顧客対応（受注・お問合せ・クレーム対応及びオペレーターからのエスカレーション対応）
  ・オペレーター管理（シフト、評価・育成）
  ・各種KPI分析、改善施策の企画・実行
  ・応対品質向上に向けたマインドの醸成、スキルアップの指導
  ・その他業務フロー改善提案等。
  ※1年後には受発注等の単純作業はアウトソース予定。
  　お客様との唯一のタッチポイントとして、
  　更に重要度が増すコールセンターの品質向上をお任せします。
  
  【ポイント】
  ・世界的にも評価を受けている親会社の
  　研究所で化粧品開発を行っています。

• 職種分類

  販売・サービス ＞ コールセンター・テレマーケティング ＞ コールセンター管理・運営

• 業種分類

  化粧品

• 応募条件

  【経験】
  1.コールセンターでのSVのご経験のある方
  2.化粧品業界でSV・トレーナー・チーフ等のご経験のある方
  
  【求める人物像】
  ・化粧品・化粧品業界への興味関心の高い方
  ・お客様視点にたった顧客対応のできる方
  ・メンバーの状況に合わせた育成のできる方
  ・自ら率先して改善提案のできる方
  
  【お客様センターの方向性】
  ・お客様のお肌のお悩みに寄り添ったカウンセリングスペシャリスト集団を目指しています。
  ・そのための各種KPI整備、教育体系の整備等をお任せできる方を求めております。
  ・お客様センターの品質向上を目指すにあたって必要になる外部研修費用などは積極的に負担したいと考えております。

• 年収

  520万円～630万円
  ※ご経験、スキル、面接評価によって決定
  ※昇給：有（年１回）
  ※残業代は別途支給

• ポジション

  リーダー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都

• 勤務時間

  シフト勤務
  ・早番10:00-18:00
  ・遅番12:00-20:00
  ※実働7時間
  ※残業月20時間程度

• 休日・休暇

  125日（日祝日、その他はシフトによる）
  ※土曜日は月2～3日出勤

• 福利厚生

  ・昇給：年1回
  ・賞与：年2回
  ・各種社保完備
  ・長期休暇制度
  ・有給休暇
  ・ポイント制福利厚生制度
  ・自社商品の社員割引制度
  ・社食
  ・退職金有
  ・通勤手当
  ・超過勤務手当
  ・屋内禁煙 他

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